В конце 2024 года исследовательская фирма Dive провела отраслевое исследование в отношении двух каналов обслуживания, вновь определив банки с наилучшим качеством сервиса. В Латвии и Литве Citadele был признан банком с лучшим обслуживанием как по телефону, так и в отделениях.
В Латвии Citadele занял первое место в категориях обслуживания по телефону и в отделениях, набрав 100% за телефонное обслуживание и 99,53% за обслуживание в отделениях. В Литве банк также занял первое место с результатом 100% как при посещении отделений, так и в части телефонного обслуживания. В Эстонии Citadele показал результат 98,5% по качеству обслуживания в отделениях и 90,64% по телефонному обслуживанию.
«Отличное клиентское обслуживание – это призвание и основная ценность Citadele. Наша цель – предлагать персонализированный подход и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, всегда стремясь превзойти их ожидания. Мы рады, что как Dive Group, так и клиенты уже десять лет подряд неизменно отмечают качество нашей работы. Это вдохновляет нас продолжать изучать потребности клиентов и предоставлять им лучший возможный финансовый опыт, – сказала исполнительный директор и председатель правления банка Citadele Рута Эжерскене. – Я хочу поблагодарить команды обслуживания клиентов Citadele – именно ваша преданность делу и отличная работа являются основой нашего успеха».
Исследование качества обслуживания проводилось методом «тайного покупателя». В 2024 году отраслевое исследование банков охватило два канала обслуживания – телефонные звонки и посещения отделений. Каждому банку было сделано по 10 телефонных звонков и нанесено 10 визитов. Тестовые клиенты обращались в банки с запросом об открытии расчетного счета. Всего в странах Балтии было совершено 160 звонков и 160 визитов. В Эстонии в рамках исследования в банки было сделано 60 звонков и нанесено 60 визитов.