Банк Citadele регулярно проводит работы по модернизации и улучшению ИТ-систем, призванные заложить прочный фундамент для дальнейшего развития цифровых услуг банка. Поэтому с 14 августа до 12.00 часов 15 августа клиентам не будут доступны платежи через интернет-банк и мобильное приложение.
Банк Citadele просит клиентов произвести все необходимые платежи до 17.00 часов 13 августа, а также внимательно ознакомиться с подготовленной банком информацией касательно доступности услуг во время плановых работ.
- С 00.00 часов 14 августа до 12.00 часов 15 августа клиентам не будут доступны платежи через интернет-банк и мобильное приложение.
- Филиалы будут работать по обычному графику, но платежи в них совершать будет нельзя.
- Планируется, что платежные карты и банкоматы будут работать в обычном режиме.
Платежные карты и банкоматы будут работать
Платежи с помощью банковских карт и услуги банкоматов клиентам будут доступны. Планируется, что проводимая банком модернизация на их работу не повлияет.
Во время проведения работ по модернизации, в интернет-магазинах нельзя будет оплатить покупку через интернет-банк, однако можно будет рассчитаться с помощью карты, введя карточные данные.
Просим совершить все срочные платежи заблаговременно
- Платежи между счетами клиентов, а также на счета в других банках в это время будут недоступны, в том числе нельзя будет совершать платежи через интернет-банк и мобильное приложение. Если у клиента есть ежемесячный платеж с датой оплаты с 14 по 15 августа, банк рекомендует совершить его заблаговременно - до 17.00 часов 13 августа.
- Мгновенные платежи в указанный период будут недоступны: в это время не будут приниматься ни входящие, ни исходящие мгновенные платежи.
- Обработка входящих платежей возобновится после 12.00 часов 15 августа.
Интернет-банк и мобильное приложение
- Мобильное приложение и интернет-банк будут работать, но совершать платежи и оформить кредиты будет невозможно. Также другие услуги будут ограничены или недоступны до окончания работ по улучшению.
- Карточные операции, произведенные клиентами во время модернизации, могут полностью отразиться на ваших счетах только после завершения работ.
Онлайн-услуги
- Онлайн-услуги, например, дистанционная подача заявки на ипотечный кредит, будут доступны, но поданные заявки будут рассмотрены только после окончания работ.
- Бизнес-портал Citadele будет недоступен во время улучшений.
Филиалы и дистанционное обслуживание клиентов
В случае возникновения вопросов или неясностей клиенты Citadele могут связаться с банком в чате мобильного приложения, в интернет-банке, по электронной почте info@citadele.lv или по телефону 67010000.
Напоминаем, что банк никогда не звонит и не отправляет клиентам смс-сообщения или электронные письма с просьбой сообщить логин, пароль, коды или другую личную информацию.
О группе Citadele
Миссия Citadele – модернизировать банковскую отрасль, предоставляя клиентам и бизнесу в странах Балтии еще больше возможностей.
Банк Citadele является вторым крупнейшим банком в Латвии по объему активов. Группа Citadele управляется из Латвии, ее дочерние предприятия и филиалы работают в Латвии, Литве и Эстонии. В 2020 году одна из ведущих компаний по оценке и улучшению клиентского сервиса в Центральной и Восточной Европе – Dive GROUP – признала банк Citadele банком с лучшим сервисом обслуживания клиентов в Латвии и вторым лучшим – в Литве.
- Филиалы в торговых центрах будут работать в обычном режиме, предоставляя консультации и отвечая на вопросы клиентов. Однако другие операции, связанные с банковскими системами (платежи, открытие счетов и др.), не будут доступны до окончания работ.
- ·Телефонная линия филиала дистанционного обслуживания будет работать круглосуточно, чтобы помочь клиентам решить актуальные для них вопросы.