На фоне пандемии количество входящих платежей и объем данных, обрабатываемых предпринимателями, почти удвоились, что привело к росту издержек, связанных с администрированием процессов и управлением бизнесом. Чтобы помочь предпринимателям справиться с новыми вызовами в рамках имеющихся услуг, банк Citadele разработал бизнес-портал нового поколения, который особенно подходит малым и средним предприятиям, позволяя в одном месте просматривать все входящие платежи, анализировать данные покупок, совершенных через интернет и в торговых точках, а также отправлять клиентам автоматически сгенерированные электронные счета.
Проанализировав портфель латвийских бизнес-клиентов банка Citadele и сравнив, как менялись входящие операционные потоки клиентов в 2020 году и в начале этого года, мы констатировали, что объем различного вида транзакций, получаемых предпринимателями, существенно вырос за последний год. Так, число карточных платежей в интернете выросло на 51 %, платежей через интернет-банк стало больше на 66 %, а число поступающих предприятиям перечислений выросло на 18 %. Кроме того, в этом году стало постепенно расти и количество платежей через POS терминалы в очных местах торговли.
«Бизнес-портал – это решение, которое в рамках существующих услуг доступно клиентам банка Citadele, работающим в сфере торговли, при этом оно не создает каких-либо дополнительных расходов для клиентов. Видя, с какими основными вызовами сегодня сталкиваются малые и средние торговых предприятия – большой объем данных, их анализ, выставление и отслеживание счетов, мы разработали решение, которое призвано облегчить будни наших клиентов. Бизнес-портал – это универсальный инструмент, который помогает нашим клиентам обрабатывать и анализировать входящие транзакции, а также быстро принимать основанные на данных бизнес-решения – в любом месте, в любое время и на любом устройстве», - рассказывает член правления банка Citadele Владислав Миронов.
Число выставляемых предприятиями счетов продолжает расти
Новый портал оценят как предприятия электронной коммерции, так и коммерсанты, торгующие очно, так как он позволяет быстро получать данные о сделках клиентов в виде отчетов, просматривать детали отдельных транзакций, а также сравнивать показатели деятельности за различные периоды времени по разным торговым точкам. Кроме того, основываясь на сегменте клиентов, предприниматели могут проводить более углубленный анализ покупательских потоков, чтобы выявить лучшие часы и дни бизнеса.
«С ростом объемов онлайн-торговли увеличивается также количество возвращаемых покупок, а также, в зависимости от бизнес-модели, растет объем выписываемых счетов. Разрабатывая новые функции портала, мы учли эти особенности бизнеса наших клиентов. На основании проведенных опросов мы сделали вывод, что возврат покупок доставляет немало головной боли предприятиям электронной коммерции, поэтому предусмотрели возможность для наших клиентов оформить возврат в один клик. Равноценного решения на рынке на сегодняшний день не существует. Кроме того, мы понимали, что выставление счетов ложится тяжелым бременем на плечи бухгалтеров и руководства компании, поэтому через бизнес-портал Citadele теперь можно автоматически формировать и отправлять счета клиентам по электронной почте. Это позволяет также улучшить опыт клиента, так как содержащаяся в счете ссылка ведет напрямую к платежной форме, и клиенту не нужно самому копировать реквизиты», - подчеркивает Владислав Миронов.
Кроме того с июня зарегистрированные в Латвии компании могут открыть счет в банке Citadele дистанционно в среднем за 20 минут – в любое время суток, без видеозвонка или посещения филиала банка. Чтобы квалифицироваться для открытия счета, предприятие должно быть зарегистрировано в Латвии, а представитель предприятия с правом единолично представлять предприятие должен использовать для идентификации и подписания заявки квалифицированную электронную подпись (SmartID QES, eParaksts eID или eParaksts mobile).