- В последние месяцы активность клиентов вернулась на доковидный уровень.
- Количество активных клиентов достигло 314 тысяч, что на 12% больше, чем в прошлом году.
- Частным лицам, малым и средним предприятиям, а также корпоративным клиентам в странах Балтии в виде новых кредитов выдано 185 миллионов евро.
- Объем размещенных балтийскими клиентами депозитов увеличился на 210 миллионов евро, что на 11% больше, чем в конце 2019 года.
Экономическая среда в 2020 году была чрезвычайно сложной: глобальная пандемия Covid-19 спровоцировала внезапную и очень резкую рецессию мировой экономики. Чтобы защитить сотрудников, клиентов и партнеров банка, концерн Citadele предпринял целый ряд существенных мер предосторожности, а также сделал все необходимое, чтобы минимизировать сбои в работе Группы во время вспышки Covid-19.
Во втором квартале 2020 года банк ускорил процесс дигитализации своих услуг, что привело к росту спроса на удаленные сервисы банка среди клиентов. Количество пользователей мобильного приложения за год выросло на 37% (137 тыс. активных пользователей), а клиентов интернет-банка – на 8% (194 тыс. активных клиентов). Так, латвийские клиенты банка теперь могут мгновенно получить индивидуальные предложения по ипотечным и потребительским кредитам через цифровые каналы банка.
В разделе веб-сайта Поддержки клиентов в Латвии мы начали предлагать индивидуальный инструмент самообслуживания, а также возможность мгновенно подать заявку на ипотечные и потребительские кредиты. В скором времени все инновации будут доступны для эстонских и литовских клиентов.
Продолжаем поддерживать растущее число клиентов
Положительная динамика активности клиентов возобновилась в июне, когда число новых клиентов снова стало увеличиваться. Так, по состоянию на 30 июня 2020 года количество активных клиентов достигло 314 тысяч, что на 12% больше, чем годом ранее.
Банк Citadele продолжал поддерживать своих клиентов, предоставляя консультационные услуги, предлагая цифровые решения по кредитованию, а также активно участвуя в программах государственной поддержки, чтобы помочь клиентам справиться с кратковременными финансовыми трудностями. Количество заявок на кредитные каникулы остается сравнительно небольшим, что свидетельствует об относительно успешном преодолении клиентами банка Citadele негативных последствий пандемии.
Частным лицами и предприятиям в странах Балтии в виде новых кредитов выдано 185 миллионов евро
В этот период неопределенности общий объем кредитного портфеля уменьшился, в основном из-за амортизации портфеля и сокращения нового кредитования. Положительная тенденция наблюдалась в июньских результатах, когда объем нового кредитования вырос на 42% по сравнению с прошлым месяцем. Устойчивый рост кредитования намечается и в корпоративном сегменте. Таким образом, сумма новых кредитов, выданных в первом полугодии 2020 года частным лицам, малым и средним предприятиям и корпоративным клиентам в странах Балтии, достигла 185 млн. евро.
Продолжает увеличиваться и портфель вкладов Группы. Так, сумма вкладов, размещенных балтийскими клиентами, выросла на 210 миллионов в первом полугодии 2020 года. Таким образом, общий объем клиентских вкладов увеличился на 11% по сравнению с концом 2019 года и достиг 3 652 миллионов евро.
Влияние спада экономики строго контролируется
Существенное замедление экономической активности, вызванное Covid-19, сказалось на доходах банка от основной деятельности, и в марте банком был создан дополнительный резерв на покрытие убытков по кредитам с учетом пересмотренных макроэкономических прогнозов. Тем не менее, качество кредитов в целом остается хорошим с незначительными изменениями в течение квартала.
Кроме того, чтобы защитить себя от рисков, которые могли бы возникнуть в случае резкого и глубокого спада экономики с последующим медленным восстановлением, что привело бы к длительной глобальной рецессии, банк Citadele приобрел несколько финансовых инструментов. Банк был готов заплатить 30 миллионов евро, что немного меньше прибыли за прошлый год, чтобы гарантировать стабильность и непрерывность финансовых услуг даже при самых худших сценариях развития ситуации. Учитывая, что финансовые рынки восстановились быстрее, чем ожидалось, данный шаг предосторожности оказал разовое влияние на финансовые показатели банка в первом полугодии. Основная деятельность банка остается стабильной, и уже с июня наблюдаются положительные тенденции развития.
Подтверждая свою стабильность, банк Citadele продолжает работать с высокими показателями капитала и ликвидности. Несмотря на убытки в первом полугодии, банк активно оценивает возможности рынка и текущую ситуацию, чтобы и впредь укреплять местную экономику и предлагать клиентам необходимые услуги.
О банке Citadele
Миссия банка Citadele – модернизировать банковскую отрасль, предоставляя клиентам и бизнесу еще больше возможностей.
Наряду с классическими финансовыми продуктами банк Citadele предлагает своим клиентам целый ряд основанных на передовых финансовых технологиях услуг: от современного мобильного приложения до бесконтактных расчетов и мгновенных платежей. Кроме того, банк первым в странах Балтии начал предлагать клиентам возможность открыть счет с помощью селфи, оплатить покупку с помощью кольца и перечислить деньги на номер телефона.
Банк Citadele является третьим крупнейшим банком по количеству клиентов в Латвии. Группа Citadele управляется из Латвии, ее дочерние предприятия и филиалы работают в Латвии, Литве и Эстонии.