-
Банк Citadele предлагает возможность оформить облегченный порядок выплаты основной суммы кредита на три месяца, или шесть - рассматривая каждый случай индивидуально
- С начала прошлой недели банк ведет переговоры с пострадавшими от эпидемии предприятиями, оценивая каждую ситуацию индивидуально
- Сениоры приглашаются оплачивать счета по телефону
Из-за объявленной в стране чрезвычайной ситуации работники некоторых отраслей либо потеряли работу, либо не могут прогнозировать, каким будет размер их доходов в течение ближайших месяцев. Следуя просьбам клиентов, которые понимают, что они не смогут выполнить свои кредитные обязательства, банк Citadele предлагает попавшим в сложную ситуацию клиентам оформить облегченный порядок выплаты основной суммы кредита на срок до трех месяцев, или шесть - рассматривая каждый случай индивидуально.
Это относится как ипотечным кредитам, так и к потребительским займам и лизинговым обязательствам.
Хотя входящие в группу риска сениоры могут получить все услуги банка дистанционно, банк Citadele вводит пониженную комиссионную плату на совершение платежей по телефону, сделав ее значительно ниже стоимости обслуживания в филиале.
Облегченный порядок выплаты основной суммы кредита
Во всем мире эта ситуация стала неожиданной, и мы надеемся, что она будет носить кратковременный характер, но в любом случае мы уже сейчас идем навстречу своим клиентам и будем продолжать это делать и впредь. Так, клиенты банка Citadele могут подать заявку на отсрочку выплаты основной суммы кредита на три месяца. Для оформления облегченного порядка выплаты основной суммы частные лица приглашаются связаться с центром поддержки клиентов по телефону 6701 0000. Облегченный порядок относится только к платежам основной суммы, в то время как процентные платежи нужно будет продолжать вносить. И в дальнейшем, если мы не увидим улучшения ситуации, мы продолжим рассматривать каждый запрос индивидуально.
Приглашаем сениоров оплачивать счета по телефону
Несмотря на то, что заболеть Covid-19 может каждый, более тяжелые последствия болезнь может вызвать у пожилых людей, людей с пониженным иммунитетом и пациентов с хроническими заболеваниями. Так как именно пожилые люди чаще оплачивают счета в филиалах, мы нашли решение, которое поможет защитить сениоров от риска заражения, предлагая им оплачивать счета по телефону. Во время чрезвычайной ситуации стоимость оплаты одного счета по телефону составляет всего 0,38 EUR.
Для получения услуги сениор должен обратиться в центр поддержки клиентов по телефону 6701 0000. Остальным клиентам напоминаем, что счета быстро, легко и просто можно оплатить в интернет-банке или мобильном приложении, где круглосуточно доступны также мгновенные платежи – для ситуаций, когда медлить с перечислением нельзя.
Индивидуальный подход к поддержке клиентов
Предвидя развитие ситуации, банк Citadele уже с начала прошлой недели ведет переговоры с пострадавшими от эпидемии предприятиями. Банк рассматривает каждый случай индивидуально, оценивая финансовую ситуацию предприятия и в случае необходимости предлагая снизить платежи по займам, помогая клиентам сохранить свой бизнес в сложных рыночных условиях.
Принимая во внимание то, что правительство предложило выделить дополнительное финансирование для снижения влияния Covid-19 на экономику, в настоящее время ожидается более детальная информация касательно предоставления поддержки клиентам с использованием возможностей финансового учреждения развития Altum, что позволило бы предприятиям, например, реструктурировать займы.