22 августа, в субботу, осуществление платежей в интернет-банке и мобильном приложении Citadele невозможно по причине планового технического обслуживания. Плановые работы не повлияют на функционирование платежных карт и банкоматов.
Банк Citadele призывает своих клиентов распланировать платежи заранее, поскольку из-за работ по техническому обслуживанию операции в интернет-банке и мобильном приложении нельзя будет выполнять в период с 00:00 до 24:00.
Банковские карты и банкоматы будут работать в обычном режиме
- Для обеспечения комфорта клиентов платежи при помощи банковской карты и услуги банкоматов будут доступны в стандартном режиме. Обновление ИТ-системы не должно повлиять на их функционирование.
Срочные платежи следует осуществить не позднее 21 августа
- Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет выполнить платежи между счетами или банками, в том числе в интернет-банке или в мобильном приложении. Если вам нужно осуществить какой-либо ежемесячный платеж 22 августа, рекомендуем сделать это заранее.
- 22 нельзя будет выполнять и моментальные платежи – в указанный период ни входящие, ни исходящие моментальные платежи приниматься не будут.
- Обработка входящих платежей возобновится 23 августа.
- Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет делать покупки в онлайн-магазинах, оплачивая их через интернет-банк, но покупку можно будет оплатить банковской картой, введя данные карты в соответствующие поля.
Интернет-банк и мобильное приложение
- Клиенты смогут войти и в интернет-банк, и в мобильное приложение, но через них нельзя будет выполнять платежи до окончания работ по техническому обслуживанию.
- Платежи банковской картой, выполненные во время технического обслуживания, могут отобразиться на счете клиента только после окончания работ.
Веб-услуги
- Такие веб-услуги, как, например, подача заявок на жилищный или потребительский кредит, будут функционировать, но рассмотрение поданных заявок возобновится после окончания работ по техническому обслуживанию.
Клиентская служба
- В случае возникновения проблем или вопросов следует обратиться в клиентскую службу Citadele по телефону 770 0000 или по электронной почте info@citadele.ee. В порядке исключения клиентская служба также работает в воскресенье, 23 августа, с 9:00 до 17:00.
- В пятницу, 22 августа, с 17:00 звонки в клиентскую службу будут автоматически перенаправляться на номер клиентской службы головного офиса в Латвии, которая предоставляет круглосуточное обслуживание на английском и русском языках. С 9:00 в воскресенье будет клиентская служба филиала в Эстонии возобновит работу.
Банк Citadele напоминает, что его представители ни в коем случае не могут запрашивать имя, пароль, PIN-коды и прочие персональные данные клиентов по телефону, SMS или электронной почте.