Филиалы банка Citadele возвращаются к привычному порядку обслуживания. Так, с 9 июня клиентам больше не нужно будет предварительно записываться, чтобы получить очную консультацию банковского специалиста. При этом банк будет продолжать строго соблюдать все меры предосторожности, введенные для борьбы с распространением вируса. Кроме того, действующие во время пандемии ограничительные меры положительно повлияли на навыки использования клиентами дистанционных услуг: все больше клиентов уже не чувствуют себя привязанными к филиалу, так как 90% услуг банка можно получить дистанционно.
При посещении филиала банка клиенты должны будут соблюдать дистанцию в два метра, в свою очередь в филиалах с ограниченной площадью в помещении одновременно смогут находиться не больше пять человек.
Чтобы получить очную консультацию, находясь в помещениях филиала, клиент должен будет устно подтвердить, что у него не было контактов с лицами, болеющими Covid-19, он не имеет симптомов заболевания, а также в течение последних 14 дней не посещал страны, затронутые вирусом Covid-19.
«Постепенный возврат к обычному режиму работы не только радует, но и накладывает большую ответственность – нам нельзя терять бдительность ни на минуту. Заботясь о безопасности наших работников и клиентов, мы предпринимаем разные меры предосторожности в наших филиалах, например, у входа в филиал Citadele, через который проходит большой поток клиентов, мы установили произведенные в Латвии автоматы с дезинфицирующим средством для рук. Мы гордимся своими работниками, которые в моменты повышенного волнения поддерживали клиентов очно, а также консультировали их дистанционно. Количество обращений к специалистам банка выросло в среднем на 30 процентов», - говорит Анна Фишере-Кальке, руководитель Дирекции обслуживания частных лиц банка Citadele в странах Балтии.
Клиенты, записавшиеся на визит в филиал заранее, будут обслуживаться в первую очередь, затем будут обслужены клиенты, посетившие филиал или центр обслуживания клиентов без предварительной записи.
Почти все услуги банка доступны дистанционно
Несмотря на то, что банк Citadele возвращается к обычному графику работы, призываем клиентов и впредь пользоваться услугами банка дистанционно. Используя мобильное приложение в телефоне или интернет-банк на компьютере, а также позвонив в центр удаленного обслуживания клиентов, можно совершить практически все повседневные банковские операции, например, открыть счет, поменять карту, подключить интернет-банк, сменить ПИН-код карты, выяснить свой кредитный рейтинг, получить видеоконсультацию по вопросам ипотечного кредитования и многое другое. С мобильным приложением Citadele банк всегда в кармане.
На протяжении последних лет банк Citadele целенаправленно работал как над развитием дистанционных услуг, чтобы клиенты не были привязаны к филиалу и могли получить необходимые услуги сразу же – в цифровом формате, так и над обеспечением персональной коммуникации, давая клиентам возможность получить индивидуальную консультацию в удобном для них виде и формате.
Мы видим, что чрезвычайная ситуация способствовала изменению привычек наших клиентов – все больше клиентов банка Citadele предпочитают пользоваться финансовым услугами дистанционно. Мы искренне рады, что уже свыше 95% клиентов банка Citadele в повседневной жизни выбирают разработанные банком удаленные цифровые решения и не посещают филиалы.