Чтобы предлагать клиентам более удобный, быстрый и безопасный способ использования банковских услуг, банк Citadele разработал новое мобильное приложение, в котором можно авторизовываться и подтверждать платежи при помощи распознавания лица (Face ID) и прикосновения (Touch ID), а также управлять настройками безопасности карты. Подключение клиентов к новой версии приложения будет осуществляться постепенно, начиная с июня этого года.
«Время - один из самых ценных ресурсов этого века, поэтому мы ищем все новые способы как помочь клиентам экономить его. Опрос населения, проведенный Citadele и Центром исследований «SKDS», показывает, что 81% жителей Латвии считают, что использование инновационных услуг помогает экономить время. Поэтому мы создали такое мобильное приложение последнего поколения, чтобы с точки зрения дизайна и удобства использования оно стало лучшим в Латвии, одним из лучших в Европе, и позволило людям быстрее и безопаснее пользоваться всеми банковскими услугами», - говорит Владислав Миронов, член правления банка Citadele.
«Это мобильное приложение последнего поколения, которое позволяет клиенту авторизоваться и подтверждать платежи при помощи распознавание лица или отпечатка пальца в зависимости от типа телефона. Это еще один шаг в области безопасности - приложение позволяет человеку самому управлять режимами безопасности карт, включая блокировку и разблокировку карт, включение или выключение функционала бесконтактной оплаты, определение региона, в котором можно рассчитаться платежной картой, включение или выключение возможности снять деньги при помощи платежной карты в банкомате», - рассказывает Мартиньш Берзиньш, глава Отдела электронной коммерции банка Citadele.
У пользователей нового приложения всегда будет под рукой программа лояльности RELAX по Х карте. В новом приложении клиенты Citadele имеют возможность в одном месте просматривать информацию о пунктах, накопленных по программе лояльности, обменивать их на призы, а также выбирать ближайший ресторан или магазин, где можно получить скидки и специальные предложения, платя Х картой.
Современные технологии также позволили сократить до получаса время, в течение которого сотрудники банка онлайн отвечают на вопросы клиентов.
Обеспечение безопасности
При разработка нового мобильного приложения особенное внимание было уделено безопасности. Поэтому, первоначально, возможность авторизации и подтверждения платежей при помощи распознавания лица будет доступна владельцам iPhone X, а отпечаток пальца можно использовать на любом смартфоне с функцией распознавания отпечатков пальцев. Наряду с этими новинками также, как и раньше, можно будет авторизоваться и подтвердить платеж при помощи 5-значного кода авторизации. Следовательно, каждый сможет выбрать наиболее подходящий и удобный вид авторизации.
Инвестиции на сумму 3 млн. евро были вложены в новую разработку, осуществленную в сотрудничестве с одной из ведущих международных консалтинговых компаний «McKinsey & Company».
Работаем как финтех-компания
«По нашему мнению, банкам необходимо внедрять инновации в современные банковские услуги так же быстро, как и компаниям, занимающиеся финансовыми технологиями, или финтех-компаниям. Новое приложение Citadelе было разработано в течение 10 месяцев. В процессе разработки мы думали и работали не как банк, а как финтех-компания. Это подтверждение того, что мы хотим и можем внедрять новые цифровые решения и инновации за короткое время, и мы будем продолжать делать это в будущем», - говорит Славомир Мизак, директор по развитию технологий и член правления банка Citadele.
Он также отмечает, что каждая кнопка и решение приложения было протестировано пользователями. Приложение разработано, опираясь на предложения пользователей. Во время разработки приложение протестировали 800 человек. Около 30 сотрудников банка участвовали в его разработке.
Владислав Миронов, член правления банка Citadele, отмечает, что Латвия является первой из трех стран Балтии, в которой прошла презентация нового приложения: «Последний опрос общественного мнения показывает, что 75% граждан нашей страны считают себя приверженцами инноваций, а финансовый сектор чаще всего называют, как ту отрасль экономики, в которой внедрение инноваций происходит наиболее успешно. На это указывают 38% респондентов. Это означает, что жители Латвии не только ценят, но и ожидают все новых и новых инноваций от банков и других поставщиков услуг».
Постепенное внедрение приложения
В соответствии с лучшей международной практикой внедрения инноваций, новая версия приложения станет доступна клиентам Citadele постепенно с июня этого года. Планируется, что скоро она будет адаптирована для литовского и эстонского рынка.
Чтобы пользоваться новой версией приложения, клиентам не потребуется выполнять какие-либо особые действия. Клиент получит уведомление в своем существующем приложении о необходимости обновления версии приложения. После его обновления также будет доступно новое решение приложения - новый дизайн, более удобный функционал и многое другое.