25 мая на столичном проспекте Гедимино (точный адрес – пр. Гедимино 2, Вильнюс) банк Citadele и сеть кафе Coffee Inn открывает для посетителей новое пространство. Не имеющий аналогов в странах Балтии банк-кафе будет стремиться стимулировать клиентов к изменению привычек при решении финансовых дел: банковские услуги здесь предлагаются в уютной домашней атмосфере, одновременно наслаждаясь чашечкой ароматного кофе.
Уникальное решение родилось в результате поиска банком нетрадиционных решений в сфере обслуживания клиентов.
«При быстро растущем спросе на интегрированные услуги мы поняли, что и в банковской сфере настало время менять устоявшиеся привычки общения с клиентами. В подразделении новой концепции мы предлагаем людям возможность сэкономить время – здесь клиенты смогут не только получить привычные банковские услуги, но и выпить чашку кофе, сделать небольшую передышку, не выходя из отделения банка, – говорил председатель правления банка Citadele Скирмантас Яряцкас (Skirmantas Jareckas). – Недостаток времени и постоянная спешка вызывают стресс, выталкивают человека из зоны комфорта, поэтому мы надеемся, что предназначенное для отдыха и кофепития пространство в отделении банка поможет изменить эту ситуацию».
Руководителю банка вторил и соучредитель Coffee Inn Нидас Кюберис (Nidas Kiuberis), утверждая, что цели банка совпадают с видением Coffee Inn в отношении новшеств.
«Уже раньше появились модели «книги и кофе», воплощаемые в книжных магазинах. Продолжая поиск нетрадиционных интегрированных решений, у нас родилась идея объединить необычные места. Обычно банк и кафе расположены относительно далеко друг от друга. Однако предложенный банком Citadele принцип – уютный, напоминающий дом банк – показался нам привлекательным и подходящим для первого совместного проекта в Литве: кафе с банковскими услугами», – говорил Н. Кюберис.
Архитектор и дизайнер Инга Стакёне-Лидака (Inga Stakione-Līdaka), создававшая дизайн интерьера нового банка-кафе, не скрывает, что самым большим вызовом было объединение функциональности банка с напоминающей дом эстетикой. Домашняя атмосфера, как правило, создается при помощи приятного, не бросающегося в глаза освещения, изготовленной из натуральных материалов удобной мебели, различных деталей – книг, фотографий, растений – и других милых атрибутов.
По словам И. Стакёне-Лидака, самым важным было сочетание правильного и функционального дизайна. Банк имеет ряд специфических требований, связанных с оборудованием для обслуживания клиентов и требованиями к безопасности. Между тем кафе стремится предложить клиентам пространство без ограничений.
По утверждению дизайнера, при воплощении проекта как банк, так и кафе отказались от обычных предварительных требований, поэтому удалось создать уникальный вариант интерьера, подходящий для клиентов обоих учреждений. Типичные дизайнерские решения Citadele и Coffee Inn были скорректированы выбором таких цветов и отделочных материалов, благодаря которым были успешно объединены концепции банка и дома.
«В конце прошлого года исследовательская компания Dive провела исследование качества обслуживания клиентов в банках, в ходе которого банк Citadele в Литве получил самую высокую оценку – за очень высокое качество обслуживания клиентов, по сравнению с другими банками, банку Citadele досталось первое место. Это обязывает нас не только расширять и улучшать услуги банка, отвечающие потребностям клиентов, но и создавать более уютную обстановку для наших клиентов», – говорил С. Яряцкас (S. Jareckas).
Новая концепция подразделения банка-кафе – это не единственное нестандартное решение, предложенное банком рынку в этом году. В феврале нынешнего года банк Citadele стал первым коммерческим банком в Литве, предложившим возможность получить потребительский кредит Citadele в принадлежащих Почте Литвы (Lietuvos paštas) отделениях финансовых услуг PayPost по всей Литве. В апреле на своем веб-сайте банк начал использовать интернет-программу для прямого общения – онлайн-чат (англ. live chat). Это первый раз в странах Балтии, когда данная технология применяется в банковском секторе.
О банке Citadele
Подразделения и отделения по обслуживанию клиентов AО Citadele bankas открыты во всех крупнейших городах Литвы: Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде, Паневежисе, Шяуляй и Алитусе. AО Citadele bankas совместно с дочерним предприятием ЗАО Citadele faktoringas ir lizingas принадлежат группе Citadele, головной офис которой находится в Латвии. Предприятия группы действуют в Латвии, Литве, Эстонии и Швейцарии. Видение группы Citadele – стать лучшим поставщиком финансовых услуг для розничных клиентов, а также малых и средних предприятий в странах Балтии. Citadele предлагает платежные карты, кредиты, вклады, инвестиционные и лизинговые услуги, услуги по управлению активами и широкий спектр других эксклюзивных и уникальных банковских продуктов. Банк Citadele является партнером American Express® в Латвии и Литве. Выданные Citadele платежные карты, которые также могут быть использованы в качестве электронного билета, являются единственными такого рода картами, которыми клиенты банка могут оплатить услуги общественного транспорта в Риге.
Акционерами группы Citadele является международная группа инвесторов, имеющая значительный опыт в мировом банковском секторе. Самый крупный акционер – Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), которому принадлежат 25 % акций минус одна акция, тогда как международной группе инвесторов, представляемой Ripplewood Advisors, принадлежат остальные 75 % акций плюс одна акция.
Контактное лицо:
Рита Симанавичюте (Rita Simanavičiūtė)
Директор департамента корпоративных коммуникаций
АО Citadele bankas
Тел.: +370 5 266 47 15, +370 610 338 59
Эл. почта: Rita.Simanaviciute@citadele.lt