Дочернее предприятие банка Citadele в Литве совместно с сетью кафе «Coffee Inn» открыли в Вильнюсе новый филиал, не имеющий аналогов в странах Балтии. В новом филиале посетители могут совместить приятное с полезным – получить банковские услуги в комфортной атмосфере и одновременно выпить чашку ароматного кофе.
Уникальная идея создания такого рода филиала родилась в результате поиска банком новых нетрадиционных решений в сфере обслуживания клиентов.
«Учитывая активный образ жизни современных людей, мы решили, что банк должен идти в ногу со временем и менять привычную коммуникацию с клиентами. В филиале нового концепта мы предлагаем людям возможность сэкономить время – здесь клиенты смогут не только получить привычные банковские услуги, но и выпить чашку кофе прямо в филиале банка», - о новой идее рассказывает член правления банка Citadele Санта Пуграйле. «Нехватка времени и постоянная спешка рождают стресс и выталкивают человека из его зоны комфорта, поэтому мы надеемся, что предназначенные для отдыха и кофепития помещения в филиале банка помогут изменить эту ситуацию».
«Идея объединить чтение книг с кофепитием уже нашла свое воплощение в некоторых книжных магазинах. Мы постоянно работаем над реализацией нетрадиционных интегрированных решений, и в результате этой работы у нас родилась необычная идея объединить кафе и банком. Хоть и принято считать, что банковский филиал и кафе – это разные миры, предложенный банком Citadele принцип – банк со спокойной домашней атмосферой – показался нам интересным и подходящим для первого совместного проекта в Литве», - говорит Н. Куберис.
Идею банка поддержала и компания «Coffee Inn». Как отмечает соучредитель «Coffee Inn» Нид Куберис, видение сети кафе совпадает с целями банка относительно инноваций.
Дизайн нового филиала банка и кафе разработала архитектор и дизайнер Инга Стакионе-Лидака. Она признает, что самой трудной задачей было сочетание функциональности банка с эстетикой домашней атмосферы. Дизайнеру удалось создать уютную атмосферу, благодаря использованию приятного, комфортного для глаз освещения, удобной мебели из природных материалов и разных, на первый взгляд, незначительных деталей – книг, фотографий, растений и других приятных мелочей.
По словам И. Стакионе-Лидаки, самым важным этапом реализации этого проекта было согласование соответствующего и функционального дизайна. Банк имеет целый ряд специфических требований, которые связаны с безопасностью и оснащением мест обслуживания клиентов. В свою очередь кафе, наоборот, стремится предложить своим клиентам помещение без каких-либо ограничений.
Дизайнер отмечает, что в ходе реализации проекта и банк, и кафе отступили от своих стандартных требований, поэтому дизайнеру удалось создать особый вариант интерьера, который подходит и для клиентов банка, и для посетителей кафе. Стандартные цветовые и дизайнерские решения банка Citadele и компании «Coffee Inn» были изменены, что помогло успешно объединить концепты банка и уютного кафе.
«В конце прошлого года компания по изучению клиентского сервиса «Dive», проводящая ежегодные исследования сервиса в банковском секторе в странах Балтии, признала банк Citadele в Литве лучшим в сфере клиентского сервиса среди литовских банков. Это не только обязывает нас продолжать улучшать и развивать соответствующие потребностям клиентов финансовые услуги, но создавать приятную среду обслуживания для наших клиентов», - подчеркивает С. Пургайле.
Филиал нового концепта с интегрированным кафе стал не первым нетрадиционным решением банка Citadele. В январе этого года банк открыл новый центр обслуживания клиентов в Риге, на ул. Сканстес, 50. Дизайн филиала также устроен согласно новому концепту, главными принципами которого являются комфорт, удобное обслуживание и вкусный кофе.