Латвийские банки разработали основные принципы саморегулирования отрасли последнего поколения — «Социальную хартию банков». В документе отражена современная банковская практика и создана модель сотрудничества между банками и обществом, ориентированная на долгосрочные отношения. В основные принципы также включено особое руководство для клиентов, рассказывающее о финансовых услугах и связанной с ними ответственностью. «Социальная хартия банков» — это первый разработанный отраслью документ, принять участие в создании которого были приглашены более 200 экспертов других отраслей.
В основные принципы саморегулирования банков включены минимальные стандарты деятельности отрасли в области соблюдения прав клиентов, которые определяют хорошую практику для договорных отношений, требований к доступности информации и информированию, порядка рассмотрения жалоб и устранения разногласий, ответственного маркетинга и рекламы, коммуникации, получения и использования данных клиентов, а также для защиты приватности. В хартии определены также более специфические принципы сбалансированной и ориентированной на долгосрочное развитие деятельности банковского сектора, этики бизнеса и устойчивого бизнеса. «Социальная хартия банков» доступна на www.lka.org.lv/lv/.
«При разработке принципов саморегулирования отрасли требовалось найти разумные компромиссы между различными и даже противоположными мнениями экспертов других отраслей. Кроме того, искались решения для ряда проблем, например, чтобы создать понятные для клиентов основные принципы, а не объемный и сложный юридический документ, разработать ориентированный на всю отрасль и всех клиентов документ, а не несколько несвязанных основных принципов, например, для банков, обслуживающих местных клиентов из Латвии и иностранных клиентов, частных лиц и юридических лиц. Сегодня, после полугодовой и сложнейшей работы вся отрасль демонстрирует и подтверждает, что интерес банков состоит не только в бизнесе, но и во внесении вклада в общество», президент Латвийской ассоциации коммерческих банков (ЛАКБ) Мартыньш Бичевскис.
Байба Витолиня, директор Центра защиты прав потребителей: «Саморегулирование — это краеугольный камень эффективной деятельности и хорошей практики отрасли. Проработанные меморандумы саморегулирования, их скрупулезное соблюдение, а также надзор за ними являются лучшими и самыми эффективными способами претворения в жизнь хорошей практики. Растущие стандарты деятельности отрасли обеспечивают лучшее соблюдение интересов потребителей».
«Социальная хартия банков» была создана ЛАКБ в сотрудничестве с латвийскими банками, различными государственными структурами, негосударственными организациями, связанными отраслями, учебными заведениями и экспертами политических партий. В создании основных принципов использовался опыт банков других стран и утвержденный в 2003 году «Кодекс деятельности банков» ЛАКБ. «Социальная хартия банков» была утверждена на заседании Совета ЛАКБ, и отрасль договорилась, что основные принципы будут регулярно открыты для пересмотра и дополнения.
Клиенты тоже должны стать более знающими
В «Социальной хартии банков» создан отдельный раздел «Руководство для клиентов» для лучшего сотрудничества с банком. Клиентам доступны полезные советы по финансовым услугам, ответственности, рискам, коммуникации и т.п., например, клиенты приглашаются использовать только те продукты и услуги банков, ценность и полезность которых им четко понятны; всегда честно и открыто информировать о своем финансовом состоянии, соблюдать осторожность, хранить в надежном и недоступном для других месте всю информацию, связанную с банковскими счетами, средствами аутентификации и авторизации, PIN-кодами и пр. «Социальная хартия банков» доступна в филиалах или на домашней странице банков-членов ЛАКБ, на домашней странице ЛАКБ или по запросу в офисе ЛАКБ по адресу: г. Рига, Домская площадь, 8А.
О «Социальной хартии банков»
«Социальная хартия банков» — это основные принципы саморегулирования отрасли последнего поколения. В них отражена самая современная банковская практика и создана модель сотрудничества между банками и обществом, ориентированная на долгосрочные отношения. В «Социальную хартию банков» также включено особое руководство для клиентов, рассказывающее о финансовых услугах и связанной с ними ответственности. Целью основных принципов хорошей практики является создание в Латвии надежной, ответственной и устойчивой банковской системы, которая создала бы предпосылки для сбалансированного управления финансами банков и клиентов, а также для роста благосостояния в долгосрочной перспективе.
Социальная хартия банков