Turpinot atbalstīt Baltijas iedzīvotājus un uzņēmējus ar finansējumu izaugsmei un darbības paplašināšanai, 2024. gadā kopumā no jauna izsniegtais finansējums bankā Citadele sasniedza 1,3 miljardus eiro, kas ir par 50 % vairāk kā gadu iepriekš. 2024. gada ceturtajā ceturksnī vien jaunā finansējuma apjoms sasniedza 401,5 miljonus eiro, nostiprinot Citadeli kā svarīgu finanšu partneri uzņēmumiem un privātpersonām.
Kredītportfelis 2024. gada 31. decembrī bija par 14 % lielāks – 3,3 miljardi eiro, kas ir par 413 miljoniem eiro vairāk nekā iepriekšējā gadā. To pamatā veicināja makroekonomisko apstākļu uzlabošanās un sagaidāmās starpbanku procentu likmes. Klientu noguldījumi gada laikā pieauga par 5 %, sasniedzot 4 miljardus eiro līdz 2024. gada 31. decembrim. Klientu uzticība nostiprina bankas spēju atbalstīt ilgstošu kreditēšanu un izaugsmi.
"Jaunizsniegtā finansējuma pieaugums par 50 %, arvien jaunas digitālās virsotnes un citi Citadeles sasniegumi 2024. gadā apliecina mūsu apņemšanos veicināt inovācijas, klientu apmierinātību un ilgtspējīgu banku praksi. Starptautiskā atpazīstamība un spēcīgie klientu apkalpošanas reitingi visā Baltijā atspoguļo mūsu spēju nodrošināt klientu vēlmēm atbilstošus pakalpojumus. Uz GenAI balstītais virtuālais asistents Adele un uzlabotā Citadeles mobilā lietotne ir tikai daži piemēri mūsu attīstībai klientu vārdā. Uz mūsu līdzšinējā snieguma pamata esam gatavi turpināt virzīties uz priekšu un atbalstīt ekonomisko augšupeju Baltijas reģionā," saka Rūta Ežerskiene, bankas Citadele valdes priekšsēdētāja.
Inovācijas digitālai nākotnei
Domājot par klientu ērtību un drošību, Citadeles prioritāte joprojām ir digitālā transformācija. 2024. gada 4. ceturksnī Citadeles mobilajā lietotnē tika uzlabota klientu pieredze un dizains, ieviesta naudas pieprasījuma funkcija un autentificēti zvani, lai sekmētu drošību saziņā ar banku.
Klientu apkalpošanas iespēju uzlabošanai Citadele ieviesa Adeli – virtuālo palīgu, kas darbojas uz mākslīgā intelekta bāzes. Adele spēj nodrošināt tūlītēju, personalizētu palīdzību jebkurā diennakts laikā. Šis jauninājums ir ievērojami uzlabojis atbildes saņemšanas laiku un pakalpojumu efektivitāti.
Papildus tam būtiski vienkāršots bērnu kontu atvēršanas process internetbankā, padarot to pieejamāku un ērtāk lietojamu.
Ilgtspējīgu finanšu pakalpojumu portfelis ir paplašināts, laižot klajā jaunas maksājumu kartes, kas izgatavotas no 95 % pārstrādātas plastmasas. Jaunajās kartēs ir arī uzlabotas piekļūstamības funkcijas, piemēram, izgriezumi malās, kas palīdz noteikt pareizo pusi ievietošanai bankomātā vai karšu terminālī. Turklāt kartes nosaukums tiek drukāts Braila rakstā, lai palīdzētu atšķirt kartes, ja lietotājam tās ir vairākas.
Izaugsme kreditēšanā
Citadele 2024. gadā saglabāja spēcīgu izaugsmi visos galvenajos kreditēšanas virzienos. Uzņēmumu kreditēšana veidoja 29 % no kopējā jauno aizdevumu apjoma, pieaugot par 60 % salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu un sasniedzot 383,3 miljonus eiro. Līzings un faktorings salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu palielinājās par 24,5 % – 605,4 miljoni eiro un 45 % no kopējā jauno kredītu apjoma. Vislielākais relatīvais pieaugums bija hipotekārajiem kredītiem, kas salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu pieauga par 117 % – 193,2 miljoni eiro, veidojot 14 % no kopējā jauno aizdevumu apjoma. Patēriņa un mikrokredīti (ieskaitot Klix) gandrīz dubultojās, pieaugot par 104,4 % salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu – 149,6 miljoni eiro, kas veido 11 % no kopējā aizdevumu apjoma.
E-komercijas norēķinu risinājums Klix by Citadele turpināja paplašināties, piesaistot vairāk nekā 3000 tirgotāju un 447 tūkstošus reģistrēto lietotāju. 2024. gadā tas apstrādāja 20,2 miljonus darījumu, kuru kopējā vērtība sasniedza 720,8 miljonus eiro. "Pērc tagad, maksā vēlāk" (Buy Now, Pay Later) finansējuma apjoms sasniedza 42,6 miljonus eiro, ievērojami pieaugot salīdzinājumā ar 11 miljoniem eiro 2023. gadā. Klix by Citadele maksājumu risinājums tika integrēts ESTO, Mobilly un “Rīgas Satiksme”, paplašinot tā pieejamību vairāk nekā 5500 tirdzniecības vietās visā Baltijā. Pievienojot Google Pay un Apple Pay risinājumus, tas kļuva par visaptverošāko pilna servisa bankas maksājumu risinājumu Baltijā.
Augoša klientu bāze
Citadele turpināja palielināt savu aktīvo klientu bāzi, kas salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu pieauga par 6 % – līdz 400,7 tūkstošiem 2024. gada 31. decembrī. Aktīvo mobilās lietotnes lietotāju skaits sasniedza 269,1 tūkstoti, kas atspoguļo 5,1 % pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. 89,3 % klientu aktīvi izmantoja digitālos kanālus, kas apliecina bankas pastāvīgos panākumus digitalizācijā.
Banka ar labāko klientu apkalpošanu jau vairāk nekā desmit gadus
Dive Group klientu apkalpošanas pētījumā jau desmito gadu pēc kārtas Citadele ir atzīta par labāko banku klientu apkalpošanā Latvijā. Banka ieguva arī pirmo vietu Lietuvā gan klātienes, gan attālinātās apkalpošanas kategorijās, kā arī saņēma augstus vērtējumus Igaunijā. Citadeles apņemšanās nodrošināt izcilu klientu pieredzi, pastāvīgas investīcijas digitālās bankas attīstībā un klientu vajadzību prioritizēšana ir noteikusi jaunus industrijas standartus, gūstot gan reģionālu, gan starptautisku atzinību, tostarp prestižo Global FinTech Award balvu 2024. gadā.