Ikgadējā “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā Citadele nemainīgi atzīta par banku ar vienu no labākajiem klientu apkalpošanas servisiem Baltijā. Latvijā Citadele augstāko novērtējumu saņem jau desmito gadu pēc kārtas.
“Citadelē izcila klientu apkalpošana ir mūsu aicinājums un pamatvērtība. Mēs nodrošinām individuālu pieeju un veidojam ilgtermiņa attiecības, vienmēr cenšoties izdarīt vairāk, nekā klienti no mums sagaida. Esam gandarīti, ka “Dive Group” un mūsu klienti jau desmit gadus nemainīgi augstu novērtē mūsu darbu. Tas sekmē mūsu apņemšanos izprast klientu vajadzības un radīt pēc iespējas labāku pieredzi finanšu jautājumos.
Pēdējo gadu laikā esam daudz ieguldījuši digitālo risinājumu attīstībā, par ko pērn saņēmām arī starptautisku apbalvojumu “Global FinTech Awards 2024”. Saņemtie novērtējumi ir gan pagodinājums, gan arī motivācija turpināt celt latiņu. Tie stiprina mūsu vēlmi sniegt klientiem vislabāko un iedvesmo mūs turpināt uzlabot nozares standartus.
Vēlos teikt paldies Citadeles klientu apkalpošanas komandām – jūsu aizrautība un lieliskais sniegums ir mūsu panākumu atslēga. Kopīgiem spēkiem mēs turpināsim pārbaudīt savu spēju robežas, no jauna definēsim izcilību un veidosim nākotnes banku pakalpojumus,” saka Rūta Ežerskiene, bankas Citadele vadītāja, valdes priekšsēdētāja.
Pētījuma ietvaros tika veikti “slepenā klienta” zvani attālinātās klientu apkalpošanas centriem un veikti notika klātienes apmeklējumi bankas filiālēs. Latvijā Citadele ieguvusi visaugstāko novērtējumu klientu apkalpošanā gan klātienē (99,53 %), gan attālināti (100 %), līdz ar to pārliecinoši atzīta par banku ar labāko klientu apkalpošanu Latvijā. Augstāko pozīciju Latvijā Citadele ieņem jau desmito gadu pēc kārtas. Arī Lietuvā saņemts visaugstākais novērtējums gan apkalpošanā filiālēs (100 %), gan attālināti (100 %), tāpat arī Igaunijā saņemts izcils novērtējums – filiālēs 90,64 % un attālināti 98,58 %.
Visās trīs Baltijas valstīs Citadele jau vairākus gadus pēc kārtas saglabā novērtējumu kā banka ar vienu no vislabākajiem klientu servisiem, uzrādot augstākus rezultātus salīdzinājumā ar vidējo nozares rādītāju.
Pētījumu 2024. gada nogalē un 2025. gada sākumā veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – Dive Group. Pētījuma ietvaros veikti 160 “slepenā klienta” zvani klientu atbalsta dienestiem un 160 “slepenā klienta” vizītes klientu apkalpošanas centros. To laikā pēc vienotas metodoloģijas un vienādiem kritērijiem tika vērtētas darbinieku profesionālās zināšanas, komunikācijas prasmes, spēja klientam piedāvāt piemērotākos risinājumus un citi parametri.
Izmantojot slepenā pircēja metodi, Dive Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā, palīdzot uzņēmumiem sasniegt augstākus kvalitātes standartus.