Līdz ar bankas pakalpojumu straujo digitalizāciju pēdējo divu gadu laikā klātienē apkalpoto klientu skaits bankas Citadele filiālēs samazinājies par 23 % – lielākā daļa iedzīvotāju bankas pakalpojumus izmanto attālināti, norādot, ka to saņemšana digitālā vidē viņiem ir ērtāka. Lielākā daļa jeb 73 % uzsver, ka tā var ietaupīt laiku, un katrs piektais izceļ iespēju saņemt izdevīgākus piedāvājumus, secināts Citadeles vasarā veiktajā Latvijas iedzīvotāju aptaujā.
“Skaidrs, ka viens no katalizatoriem klientu pāriešanai uz digitālo vidi bija Covid-19 pandēmija, taču lielākā daļa klientu nav atgriezušies pie iepriekšējiem paradumiem un ir sapratuši, ka digitālā vide sniedz priekšrocības, ja vēlies domāt par laika un naudas ietaupīšanu. Iedzīvotāji arvien vairāk bankas darbību veic savā mobilajā lietotnē – piesakās aizdevumiem, seko līdzi esošajām kredītsaistībām un veic maksājumus. Tāpat redzam, ka klienti novērtē iespēju iegūt izdevīgākus līgumu noformēšanas nosacījumus, ja pieteikums veikts attālināti, līdz ar to prognozējam, ka nākotnē bankas pakalpojumu izmantošana lietotnē vai internetā tikai pieaugs,” teic bankas Citadele Privātpersonu apkalpošanas direkcijas vadītājs Jānis Mūrnieks.
Raksturojot iemeslus, kas liek izšķirties par labu bankas apmeklējumam digitālajā vidē, nevis filiālē, 73 % iedzīvotāju Latvijā piemin iespēju ietaupīt laiku, šis arguments visaktuālākais ir vīriešiem vecumā no 18 no 29 gadiem, kā arī pašnodarbinātām personām, biroja darbiniekiem, kvalificētiem speciālistiem un vadītājiem.
Vēl 55 % uzsver mobilitāti un iespēju saņemt pakalpojumus no jebkuras vietas, kur pieejams interneta pieslēgums, ko aktīvi izceļ pirmspensijas vecuma iedzīvotāji un pensionāri vecumā no 60 līdz 74 gadiem. Tikmēr 46 % kā priekšrocību digitālajai videi atzīmē iespēju pakalpojumu saņemt operatīvāk nekā klātienē.
Aptuveni katrs piektais jeb 22 % norāda, ka, izmantojot digitālos pakalpojumus, iespējams ietaupīt naudu caur izdevīgākiem nosacījumiem. Šādi visbiežāk atbildējuši Rīgā dzīvojoši iedzīvotāji vecumā no 60 līdz 74 gadiem. 10 % kā priekšrocību tiešsaistes pakalpojumiem saskata iespēju iegūt personalizētus piedāvājumus.
Reprezentatīvu iedzīvotāju aptauju par Latvijas iedzīvotāju tiešsaistes paradumiem banka Citadele sadarbībā ar pētījumu aģentūru Norstat veica 2022. gada jūnijā, aptaujājot 1000 cilvēkus vecumā no 18 līdz 74 gadiem.
Par banku Citadele
Banka Citadele misija ir modernizēt banku nozari un sniegt privātpersonām un uzņēmējiem visā Baltijā vairāk iespēju. Banka Citadele ir otrā lielākā banka Latvijā pēc aktīviem un kredītportfeļa apjoma biznesa klientiem. 2021. gadā Baltijā jaunos aizdevumos Citadele izsniedza 1.1 miljardus eiro, kopējam kredītportfelim sasniedzot 2.7 miljardus, savukārt, depozītu apjoms uz 2021. gada beigām veidoja 3.8 miljardus eiro.
Līdztekus klasiskajiem bankas pakalpojumiem banka Citadele saviem klientiem piedāvā virkni jaunākās paaudzes finanšu tehnoloģijās bāzētu pakalpojumu, piemēram, mūsdienīgu lietotni, bezkontakta norēķinus un zibmaksājumus. Banka Citadele pirmā Baltijā sāka piedāvāt iespēju atvērt kontu ar selfiju, maksāt ar gredzenu un veikt pārskaitījumus uz mobilā tālruņa numuriem.
Bankas Citadele grupa tiek pārvaldīta no Latvijas. Tās meitas uzņēmumi un filiāles darbojas Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.