No neliela veikaliņa reģionā, kurā iepērkas tikai vietējie, līdz globālajam tirgum, pārdodot internetā – vai tiešām tas ir iespējams? Ir teiciens, ka e-komercija nav ķirsis uz kūkas, bet jauna kūka – par vietējo uzņēmēju pieredzi tās cepšanā, lielākajiem izaicinājumiem, pieļautajām kļūdām un ieguvumiem pieredzē dalās četri vietējie uzņēmumi un bankas Citadele valdes loceklis stratēģijas realizācijas, digitālās un biznesa attīstības jautājumos Vladislavs Mironovs.
“Esam īpaši gandarīti ar finanšu padomiem un digitālajiem risinājumiem atbalstīt mūsu klientus reģionos un pēc tam redzēt viņu panākumus. Mums ir daudz lielisku piemēru, kur mazais uzņēmums veiksmīgi pielāgojās šī brīža situācijai un spēj ne vien noturēt biznesu, bet to audzēt. Gada laikā pieprasījums pēc e-komercijas risinājumiem pieaudzis 8 reizes, un to ieviešanai aktīvi pievērsušies arī uzņēmēji reģionos, veiksmīgi apliecinot, ka digitālos risinājumus var izmantot pat tie, par kuriem līdz šim ierasts domāt, ka to jau gan nevar pārnest uz internetu. Prieks redzēt, ka uzņēmēji reģionos aktīvi pielāgojās un digitalizējas, nebaidoties būt visiem priekšā un ievieš jaunāko šobrīd tirgū pieejamo e-komercijas risinājumu - Klix,“ atzīst Vladislavs Mironovs.
Strazdu Grava piedāvā sporta un aktīvās atpūtas inventāru un preces veikalā Priekuļos, Priekuļu novadā, un jau vairākus gadus nesteidzīgi plānoja ieviest e-komerciju. Tomēr veikalu slēgšana pandēmijas dēļ e-veikalu padarīja par tūlītēju nepieciešamību, un pašu spēkiem, nepiesaistot speciālistu no malas, tapa internetveikals. “Cilvēkiem ļoti patīk iepirkties internetā, viņi vakarā sēž mājās ērtā dīvānā un izvēlas sev jaunu velosipēdu vai slēpošanas inventāru. Agrāk pie mums veikalā iepirkās pārsvarā vidzemnieki, tagad iepērkas gan no visas Latvijas, gan, dažkārt, pat no citām Eiropas valstīm,” saka Strazdu grava pārstāvis Uldis Grava.
Ģimenes uzņēmumam Granberry, kas nodarbojas ar lauksaimniecības produktu audzēšanu un pārstrādāšanu, pandēmija liedza iespēju tirgot savu produkciju dažādos vietējo ražotāju tirdziņos. “Ierobežojumu dēļ bija jāmeklē iespējas piekļūt klientam netiešā veidā, un vienīgais risinājums bija e-komercija. Pašu spēkiem, izmantojot gatavu internetveikalu platformu risinājumus, izveidojām e-veikalu. Kopš esam internetā ir palielinājies gan klientu loks, gan parādījušies jauni sadarbības partneri, turklāt arī no ārvalstīm. Liels pluss, ka īsākā laikā gūstam ieņēmumus, jo interneta veikals strādā ar priekšapmaksu, un naudu saņemam uzreiz. Neskatoties, ka pārsvarā pirkumi tiek veikti ar priekšapmaksu, lielu atspaidu ir devis Citadele Klix e-maksājuma risinājums, kas ļāvis mums ietaupīt laiku un nepieciešamo resursu, lai veiktu apmaksas apstrādi un kontroli. Līdz šim pēc katra pirkuma bija nepieciešama individuāla saziņa ar klientu, nosūtot rēķinu un nereti atgādinot par apmaksu, tomēr līdz ar Citadele Klix e-maksājuma ieviešanu varam ļoti operatīvi nodrošināt pasūtījuma nosūtīšanu pircējam, samazinot piegādes laiku līdz pat divām dienām.” stāsta uzņēmuma pārstāvis Kristaps Kiļups.
SPA salons Līga un dabīgās kosmētikas zīmols Līga Nature SPA no Valmieras e-komercijai pievērsās klientu mudināti. “Internetveikalu sākām attīstīt pirms vairākiem gadiem, tomēr pandēmija tā attīstību ļoti pasteidzināja, pircēju ērtībām mudinot sakārtot lietas, kuras līdz tam atlikām. Lielākais ieguvums ir, ka e-veikals un sociālie tīkli strādā kā vienota sistēma – sociālie tīkli atbalsta e-veikalu un otrādāk. Šai sinerģijai ir būtiska nozīme zīmola attīstības veicināšanā,“ pieredzē dalās salona vadītāja Maira Āboltiņa.
Savukārt maizes un konditorejas ražotājs Liepkalni bija viens no pirmajiem pārtikas nozarē Latvijā, kas pirms četriem gadiem pievērsās e-komercijai. “Pārtikas produktus internetā cilvēki izvēlas piesardzīgāk, tomēr pieprasījums stabili aug. Šogad, papildus piegādēm ar kurjeru, uzsākām piedāvāt arī piegādes uz pakomātiem, bet ir, protams, specifiski produkti, kuru piegādi temperatūras režīma dēļ ar pakomātu starpniecību nevaram nodrošināt. Pandēmija mudinājusi domāt par internetveikala vizuālajiem un funkcionālajiem uzlabojumiem, jo mūsu veikals šobrīd izskatās diezgan tehnisks, taču jau pavisam drīz klientiem būs pieejama tā atjaunotā versija. Sākotnējais izaicinājums bija e-veikalu savienot ar pasūtījumu sistēmu, “ saka Liepkalni pārstāve Agne Čākure.
“Galvenais ir darīt un mēģināt, problēmas var atrisināt” - ir visu uzņēmēju vienbalsīgais padoms, tomēr ir vērts ieklausīties arī citos pieredzes padomos, lai izvairītos no uzkāpšanas uz “grābekļa”, ieviešot e-komerciju:
Granberry: “Sākt var pašu spēkiem un nelieliem resursiem, izmantojot jau gatavas internetveikalu platformas. Nākamajā solī var domāt par papildus investīcijām. Lielākā kļūda ir izveidoto mājaslapu un internetveikalu nereklamēt. Nepieciešama aktīva reklāma, jo izveidot e-veikalu, bet par to nevienam nestāstīt, nav efektīvi.”
Strazdu Grava: “Izmantojiet un apziniet savu kolēģu prasmes un intereses, un iespējams, nebūs nepieciešama speciālistu iesaiste. Mēs internetveikalu izveidojām kolēģa vadībā. Svarīgi, lai prece, kas ir ielikta internetā, patiešām ir pieejama, apraksts un foto atbilst piedāvātajai precei, – lai būtu precīza un reāla uzskaite. Tam ir patiešām liela vērība jāpievērš, lai nepazaudētu pircēju, kurš iegādājas preces, kuras faktiski nemaz nav pieejamas.”
Līga: “Organizējiet un plānojiet darbu, jo internetveikala ieviešana nav brīvo brīžu vaļasprieks, kuram pievēršas periodiski. Pēc pāris nedēļām starp citiem darbiem, atkārtoti pievēršoties tā izveidei, jau ir aizmirsušās detaļas un tiek nelietderīgi izmantots laiks. Ļoti svarīgi ir piestrādāt pie internetveikala vizuālā noformējuma – kvalitatīvām bildēm, vienkāršas, klientam saprotamas valodas, jo stāsts jau patiesībā nav par mums, bet par klientu. Katrai niansei ir liela vērtība.
Liepkalni: “Raugieties uz internetveikala izveidi tālejoši, apzinoties, ka turpināsiet nemitīgi to attīstīt un pilnveidot. Domājiet par pircēju ērtību - jau sākotnēji meklējiet pēc iespējas veiksmīgākus vizuālos un funkcionālos risinājumus, lai tajā nebūtu papildus līdzekļi jāiegulda vēlāk, to pārstrādājot. Izmantojiet banku profesionāļu ieteikumus, ieviešot piemērotākās norēķinu iespējas internetveikalā. Un ņemiet vērā pircēju vēlmes norēķinos - mums sākotnēji nebija iespēja veikt pārskaitījumu, bet to ieviesām. Tāpat, uzklausot Citadeles ekspertu viedokli, esam uzsākuši piedāvāt saviem klientiem iespēju izmantot Klix maksājumu opciju, tādējādi klients pats var izvēlēties sev ērtāko maksājuma veikšanas iespēju.”
Citadele: “Pircējiem ir svarīgi, cik klikšķu jeb darbību nepieciešams veikt, lai noformētu pirkumu – pēc iespējas mazāk! Nodrošiniet, lai pirkuma noformēšana būtu ātra ērta, bez liekām papildus darbībām. Kā jau apliecināja Citadeles klienti, kuri lieto Klix, tas palīdz līdz pat 30 % uzlabot pārdošanas apjomus - samazina pamesto pirkumu īpatsvaru un uzlabo klientu lojalitātes rādītājus, nodrošinot labāku lietotāju pieredzi, ļaujot iepirkties bez garu formu aizpildīšanas un neskaitāmu paroļu atcerēšanās katrā interneta veikalā. Izvēloties piemērotāko internetveikala risinājumu, jādomā par uzņēmuma lielumu, attīstības plāniem, klientu plūsmu un piedāvāto preču apjomu.
Ātri, ērti, vienkārši un salīdzinoši lēti ir izmantot kādu no populārākajām e-komercijas platformām, piemēram - Magento, WooCommerce, Opencart un PrestaShop. Pāris minūtēs var izveidot savu profilu, izvēlēties kādu no sagatavēm veikalam, pievienot saturu, preces, bildes, aprakstus, cenas un kontaktus. Sava e-veikala programmēšana jau ir pamatīgāka gan laika, gan naudas investīcija.”