Šobrīd Citadeles filiāles strādā ierastajā režīmā, tomēr aicinām izvērtēt iespēju izmantot finanšu pakalpojumus attālināti.
Atgādinām, ka praktiski visi pamata finanšu pakalpojumi ir pieejami attālināti – mobilajā lietotnē, mājas lapā vai attālinātajā klientu apkalpošanas centrā, kas pieejams visu diennakti un saziņai ar klientiem piedāvā sešus dažādus kanālus.
Par attālināti pieejamajiem pakalpojumiem
Rēķinu apmaksa un bezkontakta norēķini
Rēķinu apmaksai banka aicina izmantot mobilo lietotni vai internetbanku, kas ļauj ātri un ērti veikt nepieciešamos norēķinus. Tāpat rēķinu apmaksu var palīdzēt veikt attālinātajā filiālē jeb Mākoņfiliālē.
Ņemot vērā valdības noteikto ārkārtas situāciju valstī, aicinām klientus dot priekšroku bezkontakta maksājumiem, nevis skaidrai naudai.
Naudas pārskaitīšanu starp privātpersonām ir iespējams veikt ar maksājumu uz telefona numuru, savukārt pie vairums tirgotājiem ir iespēja veikt bezkontakta maksājumus ar bezkontakta maksājumu karti, gredzenu, aproci, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, bankas lietotni Android telefoniem vai uzlīmi.
Atbildes uz neskaidrajiem jautājumiem attālināti 24/7
Klientus aicinām izmantot attālināto filiāli. Šīs filiāles darbinieki nodrošina bankas nepārtraukto saziņu tālrunī, internetbankā, mobilās lietotnes čatā, kā arī Facebook Messanger un Viber. Tāpat lielākajai klientu daļai vairs nav jādodas pie finanšu konsultanta, lai aizpildītu pieteikumu un saņemtu piedāvājumu sev nepieciešamajam aizdevumam – to var izdarīt bankas mājas lapā.
Kanāli saziņai ar banku
- 24/7 attālinātā klientu apkalpošana - +371 6701 0000
- Informācija par pakalpojumiem pieejama mājaslapā – citadele.lv
- Saziņa iespējama arī internetbankas čatā un Messenger čatā.
Konta atvēršana
Kopš pagājušā gada Citadele piedāvā kļūt par bankas klientu un saņemt X smart maksājumu karti attālināti, neapmeklējot filiāli. Tas iespējams ar viedtālruni, izmantojot Citadeles mobilo lietotni un nosūtot selfiju jeb pašbildi ar pases vai personas apliecības (ID kartes) attēlu. Ar mobilo lietotni pieteikt bankā kontu un karti iespējams visu diennakti. To var darīt jebkurā vietā, kur pieejami mobilie sakari un internets. Citadeles mobilā lietotne ir lejupielādējama "App Store" un "GooglePlay".
Pieteikumā ir trīs vienkārši soļi, pirmkārt, lejupielādēt Citadeles mobilo lietotni, otrkārt, uztaisīt pašbildi jeb selfiju, un, treškārt, nofotografēt pasi vai ID karti, norādot informāciju par sevi.
Pieteikšanās aizņem 5 līdz 7 minūtes. Klienti, kuri piesakās maksājumu kartei mobilajā lietotnē vai mājas lapā, bez maksas saņem kartes piegādi pa pastu.
Kartes bloķēšana, jaunas kartes pasūtīšana un PIN kodu nomaiņa
Mobilajā lietotnē klientam ir iespēja iestatīt dažādus drošības režīmus savai kartei, piemēram, bloķēt un atbloķēt karti, vai pieteikties jaunai X smart kartei. Tāpat lietotne piedāvā dažu sekunžu laikā nomainīt savas maksājumu kartes PIN kodu. Būtiski uzsvērt, ka nav jāatceras un jāievada vecais PIN kods, tikai jaunais.
Informācija no Finanšu nozares asociācijas par drošības pasākumiem
Finanšu nozares asociācijas (Asociācija) biedri arī pēc ārkārtas situācijas pasludināšanas turpina pēdējo nedēļu laikā uzsākto darbu pie darbības nepārtrauktības nodrošināšanas, lai vīrusa izplatība pēc iespējas mazāk ietekmētu finanšu pakalpojumu pieejamību. Finanšu sektors ir liels darba devējs, sektorā strādā vecāki, kuriem ir pirmsskolas un sākumskolas vecuma bērni, kam nepieciešama vecāku klātbūtne, neapmeklējot attiecīgās iestādes. Tomēr arī šajos apstākļos, ievērojot nepieciešamos drošības pasākumus, sektors dara visu, lai finanšu pakalpojumi tiktu sniegti raiti un būtu pieejami. Vēlreiz gribam aicināt visus ar sapratni uztver šīs laicīgās neērtības un ierobežojumus.
Banku darbs turpinās. Internetbankās un banku mobilajās lietotnēs var saņemt visus ikdienas pakalpojumus. Asociācija aicina šajā laikā izmantot pakalpojumus digitāli, tā var veikt visas līdz šim piedāvātās darbības – pārskaitīt naudu, apmaksāt rēķinus, pieteikties plašam pakalpojumu klāstam, piemēram, dažāda veida apdrošināšanai, kredītam utt.
Lūdzam ļoti rūpīgi, ievērojot visus noteiktos ierobežojumus un vispirms pārliecinoties, ka pakalpojums nav pieejams digitāli, izvērtēt nepieciešamību apmeklēt banku filiāles un klientu apkalpošanas centrus klātienē.
Kas jāņem vērā, ja plānojat doties uz bankas filiāli vai klientu apkalpošanas centru?
Lūdzam pirms filiāles apmeklēšanas rūpīgi izvērtēt nepieciešamību to darīt! Vēlreiz uzsveram, ka mums – finanšu pakalpojumu sniedzējiem - arī jāievēro visi ierobežojošie pasākumi un jārūpējas par mūsu darbinieku un klientu veselību. Filiāles darbība var būt gan ierobežota, gan tā var būt slēgta, tādēļ pirms apmeklējuma, lūdzam, pārliecināties par filiāles darbību konkrētās bankas mājas lapā vai apskatot aktuālo informāciju attiecīgās bankas sociālo mediju profilos. Lūdzam izmantot tuvāko strādājošo filiāli vai maksimāli censties izmantot attālinātos pakalpojumus.
Kā darbosies banku digitālie pakalpojumi?
Tie tiks nodrošināti ikdienas režīmā. Bankas ir strādājušas, lai nodrošinātu šos pakalpojumu pieejamību arī tad, ja darbinieki fiziski neatrodas darba vietā.
Vai darbosies bankomāti un būs pieejama skaidra nauda?
Jā, gan bankomāti, gan skaidra nauda būs pieejami. Kopā ar inkasācijas pakalpojumu sniedzējiem nodrošināsim bankomātu darbību. Tomēr jāņem vērā, ka skaidra nauda var pārnēsāt vīrusus, tāpēc iesakām maksimāli izmantot bezkontakta maksāšanas līdzekļus un pēc skaidras naudas izmantošanas noteikti dezinficēt rokas.
Ko darīt, ja maksājumu kartes lietošanas termiņš tuvojas beigām?
Ja lietošanas termiņš pienāk tuvāko mēnešu laikā, laicīgi piesakieties internetbankā vai bankas mobilajā aplikācijā atjaunotās kartes saņemšanai uz jūsu adresi, nevis nākot uz filiāli vai klientu apkalpošanas centru.
Vai bankas atvērs klientiem jaunus kontus?
Bankas turpinās atvērt kontus. Lūdzam arī kontu atvēršanai izmantot banku piedāvātās iespējas to darīt izmantojot banku digitālos kanālus. Pirms filiāles vai klientu apkalpošanas centra apmeklējuma, lūdzam pārliecināties par filiāles darbību bankas mājas lapā vai bankas profilos sociālajos medijos.
Vai ir ierobežota vietējo un starptautisko maksājumu (norēķinu) veikšana?
Maksājumu pakalpojumi nav ierobežoti, tos arī lūdzam veikt attālināti, izmantojot digitālos kanālus.
Vai klientiem tiks izsniegti jauni kredīti?
Nav noteikti ierobežojumi jaunu kredītu izsniegšanai. Lūdzam sekot katras bankas sniegtajai informācijai internetā un sociālo tīklu profilos.
Vai tiek mainīta saistību izpilde pret finanšu pakalpojumu sniedzēju?
Bankas izprot, ka atsevišķiem klientiem esošajā situācijā var būt radušies apstākļi, kas ietekmē saistību izpildi, tomēr vēršam uzmanību, ka jebkuras saistības ir jāpilda nolīgtajā kārtībā un godprātīgi. Lai risinātu radušos sarežģījumus, lūdzam nekavējoties sazināties ar banku un risināt jautājumus savlaicīgi. Bankas noteikti ir ieinteresētas pamatotu risinājumu atrašanā.
Vai tiks pazemināti drošības un atbilstības standarti, it īpaši, noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas jomā?
Standarti netiek pazemināti. Likuma prasības jāpilda pastāvīgi, tas it īpaši attiecas uz prasībām, kas noteiktas, lai novērstu finanšu sistēmas izmantošanu prettiesiski.