Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par banku ar labāko klientu apkalpošanas servisu Latvijā jau piekto reizi ir atzīta banka Citadele.
Citadeles klientu servisa novērtējums Latvijā 2019. gadā saņēmis rezultātu 78,3% no 100%, kas ir augstākais novērtējums starp pētījumā iekļautajām bankām. Bankas Citadele klientu apkalpošanas serviss atzīts par labāko Latvijā jau piekto reizi – iepriekš šādu novērtējumu tā saņēmusi arī 2014., 2016., 2017. un 2018. gados.
“Pētījuma ietvaros 2019. gada nogalē veiktas 150 “slepenā klienta” vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. To laikā, pēc vienotas metodoloģijas un pēc identiskiem kritērijiem, tika vērtēta banku filiāļu vide, darbinieku izskats, profesionālās zināšanas, komunikācijas prasmes, spēja klientam piedāvāt viņam piemērotāko pakalpojumu un citi parametri,” saka Ilze Eglīte, “DIVE Latvija” vadītāja. “Jau vairākus gadus pēc kārtas Baltijas valstu bankas augstākos rezultātus uzrāda tādos pētījuma kritērijos, kā filiāļu vide, darbinieku izskats, kā arī darbinieku komunikācijas prasmes. Šogad uzsvars tikai nedaudz mainīts, un lielāka uzmanība tika pievērsta pārdošanas un risinājuma piedāvāšanas iemaņām,” piebilst Eglīte.
Vladislavs Mironovs, Citadeles valdes loceklis: “Banka Citadele mērķtiecīgi turpina īstenot savas ambīcijas kļūt par Baltijas banku čempionu. Mūsu stratēģijas pamatā ir ne tikai mūsu digitālās ambīcijas kļūt par “banku kabatā”, kuru jau ikdienā novērtē 130 000 mobilās banku lietotnes lietotāji, bet arī mūsu vēlme nodrošināt vislabāko klientu servisu 24/7 mūsu attālinātajā jeb Mākoņfiliālē, kā arī 27 filiālēs visā Latvijā. Mākoņfiliāle bija mūsu servisa stratēģijas centrā kopš tās dibināšanas, un, neskatoties uz to, ka kopš tās ieviešanas pagāja nedaudz vairāk par gadu, tā jau šodien var sevi saukt par labāko filiāli Baltijā, kas ik mēnesi apkalpo vidēji 40 000 klientu pieprasījumu. Mēs, Banka Citadele, visa gada garumā aktīvi pilnveidojām klientu servisu, un mums ir patiess prieks redzēt, ka jau ceturto gadu pēc kārtas un piekto reizi kopumā Citadeles serviss ir atzīts par labāko. Jebkuram uzņēmējam labākais novērtējums nāk tieši no klientiem, un mēs esam gandarīti to saņemt arī šogad. Paldies jums, mūsu klienti!”
“Dive” pētījums atklāj, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuvas bankas ar vidējo rezultātu 86,7% no maksimāli iespējamiem 100%. Otrajā vietā Baltijā klientu apkalpošanas kvalitātē ierindojas Latvijas bankas, kuru rezultāts ir 73,5. Viszemāk klientu apkalpošanas kvalitāte novērtēta bankās Igaunijā – ar 71,8%.
Par banku Citadele
Citadeles misija ir modernizēt banku nozari un sniegt klientiem un biznesam visā Baltijā vairāk iespēju. Mūsu mērķis ir kļūt par čempionu starp Baltijas bankām.
Līdzās klasiskajiem bankas pakalpojumiem Citadele saviem klientiem piedāvā virkni jaunākās paaudzes finanšu tehnoloģijās bāzētu pakalpojumu: sākot ar mūsdienīgu lietotni, bezkontakta norēķiniem un zibmaksājumiem, un beidzot, kā pirmie Baltijā, piedāvājot atvērt kontu ar selfiju un maksāt uz mobilā tālruņa numuriem.
Citadele ir trešā lielākā banka Latvijā pēc klientu skaita. Citadeles grupa tiek pārvaldīta no Latvijas. Tās meitas uzņēmumi un filiāles darbojas Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Par “Dive”
“Dive” ir viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā.