Daugavpilī klientiem durvis ir vērusi jauna koncepta Citadeles filiāle. Tajā ir ieviests pilnībā jauns klientu apkalpošanas veids – klienti vairs netiek apkalpoti pie letes, bet gan pie apaļiem galdiem, kur bankas konsultanti un klienti var daudz ērtāk un individuālāk pārrunāt aktuālos finanšu jautājumus. Tāpat filiāle ir ieguvusi jaunu, modernu dizainu un interjeru.
“Jaunā filiāle ir ieguvusi jaunu dizainu atbilstoši Citadeles zīmola vadlīnijām, un esam arī pilnībā izmainījuši klientu apkalpošanas veidu, lai mēs būtu tuvāk klientiem. Ja agrāk bankas darbinieki apkalpoja klientus aiz letes, tagad pie apaļa galda mēs kopā ar klientiem malkojam gardu kafiju kā līdzvērtīgi biznesa partneri. Mēs esam atvērtāki un pieejamāki klientiem, izzinot klientu vajadzības un sniedzot klientiem vairāk iespēju,” saka bankas Citadele Privātpersonu apkalpošanas direkcijas vadītāja Anna Fišere- Kaļķe.
Viņa uzsver: “Katrai vizītei bankā ir jākļūst par pievienoto vērtību klientam. Tas ir viens no mūsu izcila servisa pamatiem. Mēs lepojamies, ka jau ceturto gadu klientu servisa novērtēšanas uzņēmuma “Dive” pētījumā Citadeles klientu serviss ir atzīts par labāko starp bankām Latvijā ar rezultātu 92,4% no 100%. Un mēs ar katru dienu pilnveidojam to.”
Arī ienākot filiālē, klienti nevis nonāk pie rindu mašīnas, bet viņus personīgi sagaida servisa vadītājs, kas noskaidro klienta vajadzības un palīdz nonākt pie nepieciešamā bankas speciālista – vai tas būtu finanšu konsultants par ikdienas pakalpojumiem, vai uzņēmumu apkalpošanas menedžeris, vai kase skaidras naudas darījumiem. “Šādi klientu apkalpošana būs daudz personīgāka un patīkamāka,” atzīst Anna Fišere- Kaļķe.
Bankas Citadele valdes loceklis Vladislavs Mironovs uzsver, ka filiāle tagad kļūst par kontaktu dibināšanas vietu un konsultāciju centru, jo mūsdienu tehnoloģijas ļauj visus ikdienas darījumus veikt attālināti.
“Mēs vēlamies būt tuvāk saviem klientiem – gan strauji attīstot digitālos pakalpojumus, lai cilvēki pēc iespējas vairāk bankas pakalpojumu varētu izmantot savos datoros un viedtālruņos jebkurā sev ērtā vietā un laikā, gan arī daudz individuālāk apkalpojot klientus filiālēs,” saka bankas Citadele valdes loceklis Vladislavs Mironovs.
Viņš norāda, ka šobrīd Citadeles klienti vairāk nekā 95% pārskaitījumu veic internetbankā un mobilajā lietotnē. Īpaši strauji aug Citadeles mobilās lietotnes izmantošanas biežums, kas liecina, ka klienti arvien vairāk novērtē attālināto pakalpojumu ērtumu, ātrumu un Citadeles mobilajā lietotnē ieviestos risinājumus.
“Uz filiāli klienti nāk, lai saņemtu augstas kvalitātes konsultācijas un uzzinātu vairāk par savām iespējām gan plānojot lielākus pirkumus, gan risinot ikdienas situācijas, gan plānojot savu ilgtermiņa labklājību un dzīves kvalitāti. Līdz ar to arī filiālēm ir jāmainās, lai sniegtu risinājumus mūsdienīga cilvēka vajadzībām. Tagad tas ir noticis arī mūsu filiālē Daugavpilī,” saka Vladislavs Mironovs, piebilstot “līdz ar tehnoloģiju attīstību banku pakalpojumi mainās, un līdzi tiem mainās arī filiāles”.
Citadeles Daugavpils filiāles renovētās telpas atrodas turpat, kur agrāk – Daugavpilī, Rīgas ielā 34. Darba laiks: darba dienās plkst. 8.30 – 17.30.
Fotogalerija