45 proc. Lietuvos gyventojų bent kartą yra padėję savo tėvams naudotis skaitmeninėmis finansinėmis paslaugomis, rodo gegužę „Citadele“ banko užsakymu tyrimų agentūros „Norstat“ atlikta apklausa. Beveik trečdalis, t. y. 26 proc., atskleidžia, kad kartais padeda tėvams naudotis internetine bankininkyste ar banko mobiliąja programėle, 6 proc. už tėvus atlieka visus reikalingus veiksmus, dar 3 proc. pažymėjo, kad kažkas kitas padeda tėvams atlikti šiuos veiksmus.
Apklausos duomenys rodo, kad bent kartais tėvams naudotis skaitmeninėmis paslaugomis padeda 36 proc. 19–28 metų apklaustųjų, 39 proc. 30–39 metų ir 38 proc. 40–49 metų respondentų. Vyresnio amžiaus apklaustieji tėvams padeda rečiau. 7 proc. apklaustųjų pažymėjo, kad padėjo tėvams išmokti naudotis nuotolinėmis skaitmeninėmis banko paslaugomis, tačiau dabar tėvams pagalbos nebereikia, nes jie jau turi reikiamus įgūdžius ir susitvarko patys.
6 proc. respondentų padeda tėvams sudėtingesnėse situacijose, pavyzdžiui, pasirašant dokumentus elektroniniu parašu. Daugiausia tokį atsakymą rinkosi 30–39 metų apklaustieji. 13 proc. gyventojų teigia, kad jų tėvai visko išmoko patys ir pagalbos naudotis skaitmeninėmis banko paslaugomis jiems neprireikė.
„Jauni žmonės skaitmeninėmis banko paslaugomis naudojasi kasdien ir vertina galimybę jas gauti būtent taip, tačiau vyresniems žmonėms skaitmeninės paslaugos neretai dar atrodo sudėtingos, kelia sunkumų ir verčia prašyti jaunesnių šeimos narių pagalbos. Neretai nenoro naudotis jomis priežastis – baimė suklysti ir sulaukti padarinių: ne ten pervesti pinigus ar pan. Žinoma, pradedant naudotis nauju įrankiu ar paslauga, reikia tam tikrų įgūdžių, todėl klientai gali atvykti į banko skyrių, kur mūsų darbuotojai parodys, kaip tai daryti. Kiekvienam klientui išmokti naudotis savo interneto banku, banko kortele ir t. t. labai svarbu dėl saugumo – patariame savo banko prisijungimo duomenų, slaptažodžių neatskleisti niekam, net šeimos nariams“, – rekomendacijomis dalijasi „Citadele“ banko Baltijos šalių lėšų valdymo ir prekybos finansavimo tarnybos vadovas Romas Čereška.
„Citadele“ banko patirtis rodo, kad, pradėję reguliariai naudotis tam tikromis paslaugomis nuotoliniu būdu, klientai prie to įpranta ir džiaugiasi galėdami paslaugas gauti jiems patogiu laiku ir patogioje vietoje – nebereikia atvykti į banką. „Vis daugiau klientų reikalingas operacijas atlieka banko mobiliojoje programėlėje: vykdo mokėjimus, kreipiasi dėl paskolos, seka esamus kreditinius įsipareigojimus. „Citadele“ banko klientai mobiliojoje programėlėje gali įsigyti net draudimą nuo nelaimingų atsitikimų“, – priduria R. Čereška.
Reprezentatyvią Lietuvos gyventojų apklausą „Citadele“ banko užsakymu atliko tyrimų agentūra „Norstat“ 2023 m. gegužę. Elektroninės apklausos būdu apklausta 1 000 Lietuvos gyventojų nuo 18 iki 74 metų.