Remiantis slapto pirkėjo tyrimu, bendrovės „Dive Group“ trijose Baltijos šalyse, „Citadele“ bankas pripažintas geriausiai klientus aptarnaujančiu banku Baltijos šalyse.
Lietuvoje „Citadele“ bankas, surinkęs 99,8 proc., kartu su dviem kitais bankais pasidalino 1–3 vietomis. Latvijoje „Citadele“ bankas, surinkęs 93,7 proc., pirmąja vieta įvertintas jau septintą kartą. Tuo metu Estijoje „Citadele“ (91,9 proc.) užėmė trečią vietą tarp geriausiai klientus aptarnaujančių bankų.
„Skaitmeniniame amžiuje sparčiai keičiasi technologijos, o kartu su jomis ir klientų elgsena, todėl konsultacijų centrai ir toliau bus pagrindinis kanalas bankams konsultuojant gyventojus ir verslo atstovus. Didžiuojamės šiuo įvertinimu – vienintelio „Citadele“ banko įvertinimas visose trijose Baltijos šalyse viršijo 90 procentų. Mūsų strategijos pagrindas yra ne tik siekis tapti skaitmeniniu banku, bet ir užtikrinti klientams geriausią patirtį ir personalizuotus sprendimus. Nuolat tobuliname savo paslaugas, todėl tikrai džiaugiamės matydami, kad mūsų klientai tai vertina, nes geriausias įvertinimas bet kokiam verslui yra klientų pripažinimas. Dėkoju klientams ir visai „Citadele“ komandai“, – komentuoja už mažmeninę bankininkystę atsakinga „Citadele“ banko valdybos narė Rūta Ežerskienė.
Slapto pirkėjo tyrimas Baltijos šalių bankų sektoriuje buvo atliktas 2021 m. gruodžio mėnesį. Jo metu tirta, kaip bankai telefonu konsultuoja klientus. Lietuvoje tirti 6 bankai.
Tyrimas yra atliekamas kasmet. Prieš metus, 2020 m. atlikto tyrimo duomenimis, Lietuvoje „Citadele“ bankas buvo įvertintas 95,7 proc. iš 100 procentų, Latvijoje – 93,9 proc., Estijoje – 89,1 procento.