„Citadele“ bankas klientų aptarnavimo kokybės srityje antrus metus iš eilės aplenkė visus kitus Lietuvoje veikiančius bankus. Bendrovės „Dive Lietuva“ (UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) 2016 m. pabaigoje atlikto tyrimo duomenimis, „Citadele“ bankas pagal klientų aptarnavimo kokybę surinko 96,4 % iš 100 % galimų – 6,9 % punkto daugiau už bendrą Lietuvos bankų vidurkį.
„Nepriklausomo tyrimo rezultatai rodo, kad ilgametės investicijos į klientų aptarnavimo kokybės gerinimą duoda teigiamų rezultatų. Dar svarbesnis yra pačių klientų įvertinimas. Per 2016 metus „Citadele“ banko naujų klientų skaičius išaugo 80 %. Nuo mūsų veiklos Lietuvoje pradžios rekordinį klientų skaičiaus augimą lėmė ne tik nauja paslaugų kainodara, išskirtiniai smulkaus verslo finansavimo instrumentai, bet ir aptarnavimo kokybės sprendimai“, – sako Jurgita Čiurlionienė, „Citadele“ banko Kokybės ir pardavimų vadovė. Pasak jos, bankas kas mėnesį atlieka vidinius klientų aptarnavimo kokybės patikrinimus kiekviename banko padalinyje, po kurių priimami konkretūs sprendimai dėl kokybės patobulinimo.
„Nepriklausomų tyrėjų suteiktas geriausias įvertinimas „Citadele“ bankui pirmiausia yra mūsų darbuotojų profesionalumo, atsakingo požiūrio ir pagarbos klientui įvertinimas. Tyrimo rezultatai įrodo, kad gebėjimas įsiklausyti į kiekvieno kliento poreikius bei pastangos siekiant patenkinti ar net viršyti kliento lūkesčius grįžta puikiu įvertinimu”, – sako „Citadele“ banko Kokybės ir pardavimų vadovė.
Tyrimų bendrovė „Dive Lietuva“ vertino bankų aptarnavimo vietos tvarką, kontakto su klientu pradžią, kliento poreikių išsiaiškinimą, bendravimo gebėjimus, darbuotojų išvaizdą, pasiūlymo ar sprendimo pateikimą klientui, kontakto pabaigą ir papildomą pardavimą – papildomų paslaugų klientui pasiūlymą. Susumavus rezultatus pagal visus tirtus kriterijus, „Citadele“ bankas antrus metus iš eilės gavo aukščiausią įvertinimą Lietuvos bankų rinkoje – 96,4 %. Tai – 2,6 % punkto daugiau nei pernai, kuomet pirmąją vietą „Citadele“ bankas užėmė gavęs 93,8 % įvertinimą.
„Dive Lietuva“ tyrimas taip pat parodė, kad bendras bankų klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas Lietuvoje per metus pakilo 1,9 % punkto iki 89,5 %. Pernai bendras bankų klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas buvo 87,6 %.
Apie „Citadele” grupę
„Citadele“ bankas pagal klientų skaičių yra trečiasis bankas Latvijoje. „Citadele“ grupė yra valdoma iš Latvijos, o jos dukterinės įmonės ir filialai veikia Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje ir Šveicarijoje. „Citadele“ bankas tvarko atsiskaitymus ir mokėjimus kortelėmis, teikia kreditavimo, investicines, lizingo ir turto valdymo paslaugas, taip pat siūlo daug išskirtinių ir unikalų produktų. „Citadele“ banko vizija – tapti geriausiu finansinių paslaugų teikėju Baltijos šalyse tiek fiziniams asmenims, tiek ir mažosioms bei vidutinėms įmonėms.
„Citadele“ grupės akcininkai yra didelę patirtį pasauliniame bankininkystės sektoriuje turinčių tarptautinių investuotojų grupė. 75 % plius viena akcija priklauso tarptautinei investuotojų grupei, atstovaujamai „Ripplewood Advisors LLC“, o likusias akcijas valdo Europos rekonstrukcijos ir plėtros bankas.
Daugiau informacijos:
Rita Simanavičiūtė
Korporatyvinės komunikacijos departamento direktorė
AB „Citadele“ bankas
Tel. +370 5 266 4715, +370 610 33859
El. p. Rita.Simanaviciute@citadele.lt