Norite įdiegti mokėjimo kortelių turėtojų aptarnavimą internetu savo e. parduotuvėje?
Užsisakykite paslaugą
Visame pasaulyje, įskaitant mūsų kaimynes Latviją ir Estiją, perkant internetu įprasta atsiskaityti mokėjimo kortelėmis. Tą patvirtinta atsiskaitymų kortelėmis interneto parduotuvėse statistika užsienio šalyse, pirkėjų poreikį atsiskaityti kortelėmis byloja ir bankų išduotų mokėjimo kortelių skaičiai. Kadangi Lietuvoje interneto parduotuvių, kuriose galima atsiskaityti ir kortele, vos viena kita – galima teigti, kad prekybos internetu verslas Lietuvoje neišnaudoja visų galimybių konkuruoti su užsienio prekybininkais bei užkerta kelią savo prekių eksportui į užsienį.
Kodėl prekybos internetu verslas Lietuvoje skiriasi nuo tokio pat verslo užsienio šalyse?
Pirkti internetu, atsiskaitant kortele, ne tik greita ir patogu, bet ir naudinga tiek vartotojui, tiek prekybininkui. Tuo tarpu Lietuva – lyg izoliuota sala globalaus elektroninės komercijos vandenyne. Čia elektroninių parduotuvių, kuriose būtų galima atsiskaityti kortele, vos viena kita, nes Lietuvoje prekybos internetu versle giliai įsišaknijusi brangesnė ir ilgiau trunkanti (vertinant prisijungimo prie internetinės bankininkystės ir mokėjimo atlikimo trukmę) „Bank link“ atsiskaitymo paslauga, kuri pirkėjui papildomai kainuoja (taikomas pavedimo įkainis už mokėjimą per interneto banką), atima iš vartotojų galimybę rinktis jiems labiau priimtiną mokėjimo būdą bei kredito kortelės teikiamas garantijas ir naudas, taip pat riboja pačių prekybininkų galimybes išplėsti prekybos internetu geografiją, pritraukti pirkėjų iš užsienio ir padidinti pardavimus.
Didžiausias pirkėjų internetu potencialas Lietuvoje – gyventojai nuo 20 iki 50 m. amžiaus. Pardavimų plėtros galimybės – pirkėjai iš užsienio.
Pasak Lietuvos elektroninės komercijos asociacijos valdybos pirmininko Vytauto Vorobjovo, didžiausias prekybos internetu verslo pirkėjų potencialas Lietuvoje yra gyventojai nuo 20 ik 50 metų amžiaus. Procentine išraiška potencialūs pirkėjai internetu pasiskirsto taip: 15-19 m. – 7 %, 20-29 m. - 31%, 30-39 m. – 26 %, 40-49 m. – 22 %, potencialūs pirkėjai virš 50 m. sudaro 14 %.
„Sėkmingam prekybos internetu verslo vystymuisi yra būtinas klientų segmentavimas. Jaunesni pirkėjai (20-29 m.) yra žingeidūs, lengvai įsitraukiantys į įvairias akcijas, besidomintys naujovėmis bei pažangiomis technologijomis ir yra linkę jas išbandyti. Vyresni (30-49 m.) yra išsilavinę ir jau turintys t.t. statusą, naudojasi įvairiomis mokėjimo priemonėmis, todėl abiems šio amžiaus segmentams būtina sudaryti sąlygas rinktis ir jiems labiau priimtiną mokėjimo būdą perkant internetu. Įdiegę daugiakanalį atsiskaitymo už prekes sprendimą prekybininkai turi visas galimybes konkuruoti su prekybininkais kitose rinkose bei pritraukti pirkėjų iš užsienio, kurie mūsų šalyje negali pirkti per „Bank link“ paslaugą“, - teigia Vytautas Vorobjovas.
Pirkėjai internete ieško geresnių kainų, greito pristatymo, garantijų ir saugumo
„Citadele“ banko Latvijoje E. komercijos projektų plėtros vadovė Jana Golubeva teigia, kad pirkėjai internete ieško geresnės kainos pasiūlymų, greitesnio ir pigesnio pristatymo paslaugos, perkantiems internetu yra ypač svarbu saugus ir paprastas mokėjimo už prekes būdas.
„Už pirkinius interneto parduotuvėse atsiskaitydami internetu pirkėjai vertina visas gaunamas naudas – ne vien patį pirkinį. Už pirkinį atsiskaitydami kortele, pirkėjai dažnai turi pirkinio garantiją (priklausomai nuo turimos kortelės tipo ir draudimo sąlygų), dalyvauja atsiskaitymų kortelėmis lojalumo programose, kurios suteikia papildomų naudų (nuolaidų, taškų, kurie keičiami į konkrečios vertės prizus ar finansines paslaugas). Pastebime, kad Latvijoje pirkėjams internetu yra ypač svarbu mokėjimo atlikimo paprastumas – jo įgyvendinimas vienu mygtuko paspaudimu“, – atsiskaitymų mokėjimo kortelėmis privalumus vardija Jana Golubeva.
Pasak Janos Golubevos, atsiskaitymas už pirkinį mokėjimo kortele pirkėjui nieko nekainuoja, kai tuo tarpu Lietuvoje naudojantis „Bank link“ paslauga (kai atsiskaitymas vykdomas per interneto banko sistemą), pirkėjui atitenka mokėjimo už pirkinį pavedimo įkainis.
„Prekybininkai, savo e. parduotuvėje įsidiegę atsiskaitymo kortelėmis sprendimą, patenkina pirkėjų lūkesčius, sudarydami sąlygas mokėti jiems priimtinu būdu bei gauti papildomas naudas, nes atsiskaitymo kortelėmis sprendimu gali pasinaudoti ne tik „Citadele“ banko klientai, o visi skirtingų bankų kortelių turėtojai. Daugiakanalis atsiskaitymų sprendimas prekybininkams taip pat mažina kaštus, išplečia pirkėjų srauto, pajamų augimo ir konkurencingumo didinimo galimybes“ , – teigia J. Golubeva.
Interneto parduotuvėms įsidiegti atsiskaitymų kortelėmis modulį – labai paprasta
„Prekybininkui, turinčiam internetinę parduotuvę, įsidiegti atsiskaitymų kortelėmis sprendimą labai paprasta – tereikia kreiptis į „Citadele“ banką (telefonu arba užpildyti paraišką banko tinklapyje). Mes per 2 darbo dienas parengsime įmonei finansinį pasiūlymą. Jei įmonei pasiūlymas yra tinkamas, pasirašomos sutartys su banku bei su paslaugos tiekėju – „First Data“. Pasirašius šias sutartis, įmonei atsiunčiamos techninės specifikacijos ir pradedamas paslaugos diegimas. Diegimą vykdo įmonės (prekybininko) IT darbuotojas, bendradarbiaudamas su „First Data“ specialistais“, – sprendimo diegimo procesą aiškina Tomas Janulevičius, „Citadele“ banko Lietuvoje Mokėjimo kortelių departamento projektų vadovas.
„Atsiskaitymų kortelėmis sprendimas prekybininkui išplečia potencialių klientų skaičiaus augimą ir tarptautinio verslo plėtros galimybes. Prekybininkų patirtys kaimyninėse rinkose rodo, kad atsiskaitymai kortelėmis internetu didina pardavimų apimtis ir apyvartą. Pirkimas internetu, mokant kortele, yra saugus, nes „Citadele“ banko prekybos internetu sistema atitinka mokėjimo kortelių organizacijų reikalavimus, technines sąlygas bei saugumo protokolus. Operacijos, atliktos mokėjimo kortelėmis, apdorojamos viename iš didžiausių mokėjimo kortelių autorizacijų centrų Europoje „First Data“, – naudas prekybininkui vardija T. Janulevičius.
Saugumas perkant internetu – pirkėjui svarbiausia. O daugiakanalis atsiskaitymas – išplečia prekybininko galimybes.
„First Data“ produktų vadovas Baltijos šalims Gintautas Jonutis teigia, kad prekybininkai turi užtikrinti savo pirkėjų t.y. kortelių turėtojų duomenų saugumą internete. O tam yra keliami aukšti reikalavimai, kuriuos gali užtikrinti tik labai dideli elektroninės komercijos rinkos žaidėjai, galintys į tai investuoti. Mažesniems prekybininkams efektyviau duomenų saugumo užtikrinimo atsakomybę deleguoti trečiajai šaliai – savo srities profesionalams.
„Kad kortelių turėtojų duomenų saugumo užtikrinimas netaptų elektroninės komercijos plėtros stabdžiu, tarptautiniu mastu siūlome sprendimus, kurie leidžia ir Lietuvos elektroninėms parduotuvėms išsilaisvinti iš šios atsakomybės. Be to, jau yra sukurti papildomi mechanizmai, leidžiantys kone visiškai eliminuoti sukčiavimo atvejus atsiskaitant mokėjimo kortelėmis internete. Visais šiais privalumais gali pasinaudoti ir Lietuvos prekybininkai“, – sako Gintautas Jonutis.
Pasak Gintauto Jonučio, skaitmeninėje visuomenėje, o ypač augant išmaniajai kartai, prekybininkai, neprisitaikantys prie vartotojų poreikių, rizikuoja pradėti prarasti pirkėjus.
„Klientai greitai įvertina laisvę rinktis ir patogumą, kad gali atsiskaityti už prekes tiek būdami fizinėje parduotuvėje, tiek namuose ar net eidami gatve. Daugiakanalio atsiskaitymo užtikrinimas leidžia prekybininkams padidinti pirkimo dažnį bei skatina lojalumą. O svarbiausia tai, kad išplečiant savo prekybos teritoriją skaitmeniniu ar kitu nuotoliniu atsiskaitymo būdu, pasiekiamos naujos rinkos, kurios nebūtų įmanomos turint vien tik fizinį prekybos tašką“, – sako G. Jonutis.
Dovanų idėjų interneto parduotuvėje geradovana.lt atsiskaitymai kortelėmis populiarėja
Viena iš nedaugelio Lietuvoje veikiančių e. parduotuvių, priimančių atsiskaitymus kortelėmis – gerų emocijų ir originalių dovanų idėjų parduotuvė geradovana.lt. Jau nuo 2007 metų „Gera dovana“ lyderiauja dovanų čekių, kortelių ir rinkinių platinimo rinkoje, tad iš anksto įvertino skirtingus pirkėjų poreikius ir įsidiegė atsiskaitymų kortelėmis sprendimą. „Ne taip seniai įdiegtas atsiskaitymų kortelėmis sprendimas mūsų versle netruko sulaukti pirkėjų įvertinimo ir išsyk atsiriekė dalį mokėjimų nuo „Bank link“ paslaugos. Pastebime, kad daugumos pirkėjų įprotis vis dar išlieka atsiskaityti už pirkinį mokant per interneto banką, tačiau atsiskaitymai kortelėmis nuosekliai auga. Įdomu pastebėti ir tai, kad pirkimų kortele vidutinė krepšelio vertė yra didesnė“, – patirtimi dalinasi Simas Šarmavičius, UAB „Gera dovana“ e. komercijos vadovas.
S. Šarmavičius pastebi, kad didesnę geradovana.lt pirkėjų dalį sudaro moterys – 70 %. Vidutinis pirkėjo amžius 25-34 metai. Dažniausiai geradovana.lt parduotuvėje perkamos Spa ir Masažų kategorijos dovanos. O daugiausiai yra išleidžiama poilsio ir nakvynės kategorijos dovanoms. Sezoniškumas prekybos dovanomis versle yra jaučiamas - dovanų pardavimai ypač pakyla prieš ir per didžiąsias šventes šv. Kalėdas ir Valentino dieną, o sumažėja rudenį – rugsėjo mėn.
1a.lt versle pirkėjams aktualūs įvairūs atsiskaitymo sprendimai
Įvairių prekių parduotuvė internete bei didžiųjų gamintojų partnerė 1a.lt atsiskaitymo kortelėmis sprendimą Lietuvoje įsidiegė tik š.m. rugsėjo viduryje ir atsiskaitymai bankų kortelėmis jau sudaro apie 5 % visų pardavimų.
„1a.lt parduotuvėje klientai gali rinktis įvairius atsiskaitymo būdus: įprastą bankinį pavedimą, kuris sudaro apie 40% visų pirkimų, atsiskaitymai grynaisiais sudaro apie 35 %, kiti būdai (lizingas, atsiskaitymas banko kortele per atsiskaitymo kortele įrenginį (POS) prekybos salone) sudaro apie 20 % ir 5 % sudaro naujai įdiegta paslauga - atsiskaitymai kortelėmis perkant internetu“, - prekybos patirtimi dalijasi Vaidotas Rutkauskas, UAB „1A.LT“ vadovas.
Pasak Vaidoto Rutkausko, didesnę 1a.lt pirkėjų dalį sudaro vyrai – 60 %, moterys – 40 %. Daugiausiai 1a.lt pirkėjų (40 %) sudaro asmenys, kurių amžius yra 25-34 metai. 18-24 m. amžiaus pirkėjai sudaro 35 %, 35-44 m. – 15 %, vyresni nei 45 m. – 10 %, iš jų senjorai apie 5 %. Dažniausiai 1a.lt parduotuvėje internetu perkamos prekės - kompiuterija, buitinė technika ir elektronika, telefonai, kosmetika, kvepalai, vaikų prekės, žaislai, sporto ir turizmo prekės. Sezoniškumas 1a.lt prekybai taip pat aktualus - didžiausia prekyba vyksta per vadinamąjį „BackTo Scholl“ (atgal i mokyklą) sezoną (rugpjūčio – rugsėjo mėn.) ir kalėdinės prekybos metu.
Tiek geradovana.lt, tiek 1a.lt atstovai pastebėjo, kad įsidiegę atsiskaitymų kortelėmis sprendimą, atrado naują nišą – emigravusių Lietuvos gyventojų auditoriją, kurie, atsiskaitydami kortelėmis, internetu perka prekes ar dovanas savo artimiesiems, gyvenantiems Lietuvoje.
Latvijos gyventojai užsienio internetinėse parduotuvėse išleidžia beveik tris kartus daugiau nei vietinėse
Suma, kurią Latvijos gyventojai išleidžia užsienio internetinėse parduotuvėse, beveik tris kartus didesnė negu suma, išleista vietinėse internetinėse parduotuvėse Latvijoje. Tai rodo „Citadele“ banko Latvijoje duomenys, gauti išanalizavus pastarųjų 12 mėn. banko kortelių turėtojų pirkimo internetu įpročius.
Pagal banko duomenis, Latvijos gyventojų pirkiniai internetu užsienyje sudarė net 73 % pirkinių internetu sumos, kai tuo tarpu latvių prekybininkams atiteko tik 27 % pirkinių sumos.
Pirkiniams internetu Latvijoje daugiau pinigų išleidžia vyrai, daugiausiai išleidžia su poilsiu ir pramogomis susijusioms paslaugoms
Didžiausios sumos internete išleidžiamos lėktuvų bilietams, kelionėms ir pramogoms pirkti, taip pat mažmeninės prekybos prekėms įsigyti. Vietinėse interneto svetainėse latviai daugiausiai pinigų išleido lėktuvų bilietams, užsienio svetainėse - kasdienio vartojimo prekėms.
Pažymėtina, kad internetinėse parduotuvėse vyrai išleidžia daugiau pinigų nei moterys: 55 % visų internetu atliktų pirkimų per analizuojamą laikotarpį atliko vyrai ir 45 % – moterys. Skiriasi ir jų įsigyjami pirkiniai. Vyrams labiau aktualūs yra pirkiniai, susiję su pramogomis ir finansinėmis paslaugomis. Pavyzdžiui, net 71 % su pramogomis susijusių paslaugų internetinėse parduotuvėse pirko vyrai, kai tuo tarpu moterys jų pirko tik 29 %. O moterys dvigubai daugiau (71 %) negu vyrai (29 %) išleidžia Latvijos mažmeninėse parduotuvėse internetu pirkdamos drabužius, maistą ir kitas prekes.
Dažniausiai internetu perka 30–50 metų amžiaus Latvijos gyventojai
Dažniausiai internetinėse parduotuvėse perka Latvijos gyventojai, kurių amžius yra nuo 30 iki 50 metų. Labai tikėtina, kad šio amžiaus žmonės moka ne tik už pirkinius sau, bet ir savo šeimos nariams, pavyzdžiui, vaikams. Šiai amžiaus grupei yra būdinga tai, kad tokie asmenys jau yra pasiekę tam tikrą finansinį stabilumą. Tuo tarpu gyventojai, kuriems yra daugiau nei 60 metų, yra labai reti pirkėjai internete - senjorai sudaro tik 6% visos sumos perkant internetu.
Sėkmingiausias mėnuo prekybai internetu – sausis
Įdomu tai, kad didžiausios sumos internetinėse parduotuvėse yra išleidžiamos žiemą. Pagal „Citadele“ banko duomenis, sausio mėnesį, kuris versle neretai vadinamas „tuščiu“ mėnesiu, gyventojai išleidžia daugiausiai. Taip pat per atostogas – gegužės ir birželio mėnesiais – pirkimai internetu išauga. Pirkiniai šiuo laikotarpiu dažniausiai būna susiję su kelionių ir turizmo paslaugomis.
„Šie duomenys aiškiai rodo efektyvų interneto paslaugų pramonės vystymąsi. Vienas iš veiksnių, prisidedančių prie šio augimo, yra augantis žmonių pasitikėjimas finansinių paslaugų teikėjais, kurie sudaro sąlygas patogiai ir saugiai pirkti internetu. Be to, pirkėjai tampa vis labiau išsilavinę, daugiau domisi naujovėmis ir pažangiais sprendimais bei yra labiau linkę naudoti papildomas priemones, apsaugančias jų finansinius duomenis ir mokėjimo korteles“ – sako Kaspars Cikmančs, AS „Citadele banka“ Latvijoje valdybos narys.
„Pirkimai internetu tapo beveik neatskiriama mūsų gyvenimo dalimi, todėl svarbu atsiminti paprastas, bet labai naudingas taisykles apie saugius mokėjimus internetu. Siekiant apsisaugoti nuo sukčiavimo atvejų, rekomenduojama pirkti tose interneto parduotuvėse, kurios dalyvauja „3D Secure“ arba „SafeKey“ saugumo programose ir teikia duomenų šifravimą. Patikimi tinklalapiai prašo klientų pateikti tik būtiniausią informaciją, todėl jokiu būdu mokėjimo metu nenurodykite savo kortelės PIN kodo, asmens kodo arba kitos asmeninės informacijos. Dėl papildomo saugumo „Citadele“ bankas pataria išsaugoti pirkimą įrodančius dokumentus, taip pat atkreipti dėmesį į mokėjimo gavėją ir jo pavadinimą“, – teigia K. Cikmančs.
Apie „Citadele” banką
„Citadele“ bankas yra vietinis bankas Latvijoje, teikiantis bankininkystės, finansų ir turto valdymo paslaugas. Pagrindinė „Citadele“ grupės rinka yra Baltijos šalys: Latvija, Lietuva ir Estija. „Citadele“ bankas yra vienintelis American Express bendradarbiavimo partneris Latvijoje ir Lietuvoje, turintis teisę išduoti ir aptarnauti American Express® kredito korteles. Lietuvoje „Citadele” banko grupei atstovauja AB „Citadele” bankas kartu su dukterine bendrove UAB „Citadele faktoringas ir lizingas“. „Citadele” banko padaliniai ir klientų aptarnavimo skyriai yra didžiuosiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje, Šiauliuose ir Alytuje.
Vienintelis „Citadele“ banko Lietuvoje akcininkas yra AS „Citadele banka“ Latvijoje. 75 % plius viena AS „Citadele banka“ akcija priklauso tarptautinei investuotojų grupei, atstovaujamai „Ripplewood Advisors LLC” ir 12 solidžią reputaciją turinčių investuotojų, likusias 25 % minus vieną akciją valdo Europos rekonstrukcijos ir plėtros bankas. Daugiau informacijos apie banką www.citadele.lt ir www.citadele.lv.
Kontaktinis asmuo:
Rita Simanavičiūtė
Korporatyvinės komunikacijos departamento direktorė
AB „Citadele“ bankas
Tel. +370 5 266 4715, +370 610 33859
E. paštas: Rita.Simanaviciute@citadele.lt