Citadele pank väljastas 2024. aastal era- ja äriklientidele laene mahus 1,3 miljardit eurot, näidates sellega uute finantseeringute kasvu 50 protsenti. Citadele äritulud ulatusid Baltikumis 234,8 miljoni euroni.
Jätkuv toetus Balti ettevõtlusele ja majandusarengule
Möödunud aastal kasvas Citadele panga uute laenude väljastamine era- ja äriklientidele 50% võrreldes 2023.aastaga, ulatudes kokku 1,3 miljardi euroni. Ainuüksi 2024. aasta IV kvartalis andis Citadele välja 401,5 miljonit eurot uusi finantseeringuid, kinnitades sellega oma olulist finantspartneri rolli nii ettevõtetele kui ka eraisikutele.
Citadele laenude portfell kasvas 14%, ulatudes 2024. aasta lõpu seisuga 3,3 miljardi euroni, mis on 413 miljonit eurot rohkem kui aasta varem. Sellele aitasid kaasa soodsad makromajanduslikud tingimused ja muutunud intressimäärade ootused. Hoiuste maht kasvas 5%, ulatudes 4,023 miljardi euroni, tugevdades sellega panga laenuandmist ja jätkusuutlikku kasvu.
"Citadele 2024. aasta saavutused, sealhulgas 50-protsendiline uute laenude kasv ja digitaalsed edusammud, rõhutavad meie pühendumust innovatsioonile, klientide rahulolule ja jätkusuutlikule pangandusele. Meie ülemaailmne tunnustus ja kõrged klienditeeninduse reitingud kogu Baltikumis peegeldavad meie pühendumust ka klientide ootuste ületamisele. Tehisintellektil põhineva virtuaalse konsultandi Adele kasutuselevõtt ning mobiiliäpi täiustamine on vaid mõned näited sellest, kuidas Citadele areneb, et pakkuda klientidele veelgi paremat teenindust. Loodame sama hooga jätkata ja toetada ka edaspidi Baltikumi majanduse arengut,“ ütles Citadele tegevjuht ja juhatuse esimees Rūta Ežerskienė.
Kasv kõikides laenusegmentides
Citadele säilitas tugeva kasvu kõikides laenusegmentides 2024. aastal.
-
Ärilaenud moodustasid 29% uuest finantseerimisest, kasvades 60% võrreldes eelmise aastaga, ulatudes kokku 383,3 miljoni euroni.
-
Liising ja faktooring kasvasid 24,5%, ulatudes 605,4 miljoni euroni ja moodustades 45% uuest finantseerimisest.
-
Eluasemelaenud kasvasid kõige kiiremini – 117% aastases võrdluses, ulatudes 193,2 miljoni euroni, moodustades 14% uuest finantseerimisest.
-
Tarbimis- ja mikrolaenud (sh Klix) peaaegu kahekordistusid, kasvades 104,4%, ulatudes 149,6 miljoni euroni, moodustades 11% väljastatud laenudest.
Citadele e-kaubanduse makselahendus Klix laienes kiiresti, ületades 3 000 kaupmehe ja 447 000 registreeritud kasutaja piiri. 2024. aastal töötles Klix 20,2 miljonit tehingut kogumahuga 720,8 miljonit eurot. Selle "Osta kohe, maksa hiljem" teenus neljakordistus, ulatudes 42,6 miljoni euroni võrreldes 11 miljoniga 2023. aastal. Klix integreeriti ESTO, Mobilly ja Rīgas Satiksme makselahendustesse, laienedes sellega enam kui 5 500 müügipunktini. Google Pay ja Apple Pay lisamine Klixile muutis selle kõige laiahaardelisemaks panganduse makselahenduseks Baltikumis.
Citadele krediidireitingu tõstmine
6. detsembril 2024 teatas Moody’s, et on tõstnud Citadele pikaajalise hoiuste reitingu Baa1-le varasemalt Baa2 tasemelt ning tagamata võlakirjade reitingu Baa2-le varasemalt Baa3 tasemelt. Samuti muudeti Citadele reitingu väljavaade stabiilseks, kajastades panga tugevat finantsseisundit ja kasvustrateegiat.
Digitaalne innovatsioon ja kliendikogemuse areng
Citadele keskendub jätkuvalt digitaalsele arengule, et parandada klientide mugavust ja turvalisust. 2024. aasta IV kvartalis tehtud suurem uuendus Citadele mobiiliäpile tõi kaasa uue UX/UI disaini, maksenõude (Request to Pay) funktsiooni ja kinnitatud kõnede süsteemi, et tõsta turvalisust ja ennetada pettusi. Äpi kasutajad hindasid seda 4,7 tärniga, mis peegeldab kõrget rahulolu.
Lisaks käivitati Adele, tehisintellektil põhinev virtuaalassistent, mis pakub kohest ja isikupärastatud tuge 24/7. See uuendus on oluliselt parandanud vastamisaegu ja teeninduse efektiivsust.
Citadele lihtsustas ka laste pangakontode avamist internetipangas, muutes protsessi kasutajasõbralikumaks ja ligipääsetavamaks.
Kasvav kliendibaas ja digikanalite kasutamine
Citadele jätkas aktiivse kliendibaasi kasvatamist, suurendades seda aastaga 6%, ulatudes 400 700 kliendini 31. detsembri 2024 seisuga. Mobiiliäpi aktiivsete kasutajate arv kasvas 5,1%, ulatudes 269 100 kasutajani. 89,3% klientidest kasutas aktiivselt digitaalseid kanaleid, mis peegeldab panga edu digitaalse panganduse edendamisel.
Baltimaade parim klienditeenindus
Citadele on kümnendat aastat järjest tunnustatud Läti parima klienditeenindusega pangana Dive Groupi uuringus. Samuti saavutas pank Leedus esimese koha nii kontorite kui ka telefoniteeninduse kategoorias ning ka Eestis saadi kõrged tulemused. Citadele pühendumus tipptasemel kliendikogemuse pakkumisele ja digitaalse panganduse innovatsioonile on toonud nii piirkondlikku kui ka rahvusvahelist tunnustust, sealhulgas tunnustuse Global FinTech Award 2024.
Citadele 2024. aasta finantsnäitajad:
-
Äritulud – 234,8 miljonit eurot
-
Omakapitali tootlus (ROE) – 17,5%
-
IV kvartali äritulu – 60,0 miljonit eurot (+2% kvartali võrdluses)
-
Hoiused – 4,023 miljardit eurot (+5%)
-
Laenuportfell – 3,275 miljardit eurot (+14%)
-
Laenude ja hoiuste suhe – 81%