Uuringufirma Dive poolt 2024. aasta lõpus kahes erinevas teeninduskanalis läbi viidud valdkonnauuring selgitas taaskord välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Lätis ja Leedus on Citadele parimat telefoni- ja pangakontori teenindust pakkuv pank.
Lätis oli Citadele telefoni- ja pangakontori teeninduse kategooriates esikohal, telefoniteeninduse puhul tulemusega 100% ning kontorite külastuse puhul tulemusega 99,53%. Leedus sai Citadele kontorite külastusel ja telefoniteenindusel samuti 100-protsendilise tulemusega esikoha. Eestis sai Citadele pank pangakontorite külastamisel tulemuseks 98,5% ning telefoniteeninduses 90,64%.
„Citadeles on suurepärane klienditeenindus meie kutsumus ja põhiväärtus. Meie eesmärk on pakkuda personaalset lähenemist ja luua pikaajalisi kliendisuhteid, püüdes alati ületada klientide ootusi. Meil on hea meel, et nii Dive Group kui ka meie kliendid on juba kümme aastat meie tööd järjepidevalt tunnustanud. See innustab meid jätkuvalt mõistma klientide vajadusi ja pakkuma parimat võimalikku finantskogemust,” ütles Citadele tegevjuht ja juhatuse esimees Ruta Ezerskiene. “Soovin tänada Citadele klienditeeninduse meeskondi – teie pühendumus ja suurepärane sooritus on meie edu alus.”
Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades. Aastal 2024 teostati pankade valdkonnauuring kahes teeninduskanalis - telefonikõnede teel ning pangakontori külastustena. Igasse panka sooritati kokku 10 telefonikõnet ning tehti 10 külastust. Testkliendid pöördusid panga poole sooviga avada arvelduskonto. Kogu Baltikumis sooritati kokku 160 kõnet ja 160 külastust. Eestis tehti uuringusse kaasatud pankadesse kokku 60 kõnet ning 60 külastust.