Enamlevinud üldistele finantsteenuseid puudutavatele küsimustele vastamiseks on Citadele panga klientidel uus abiline - Adele. Tehisaru (AI) toel töötav virtuaalne konsultant vastab inimeste küsimustele ööpäevaringselt.
Citadele panga andmetel moodustavad klientide kõnedest ja kirjavahetusest klienditeenindajatega 70% küsimused tehniliste probleemide, teenuste ja jooksvate pakkumiste kohta. Selleks, et muuta protsess kliendile mugavamaks, saab sellistele korduma kippuvatele üldistele küsimustele vastata Adele. Citadele on esimene pank oma regioonis, kes on võtnud kasutusele generatiivsel tehisintellektil põhineval Open AI-l töötava konsultandi.
„Generatiivne tehisintellekt on ilmselt üks suurimaid viimastel aastatel lisandunud väljakutseid ja võimalusi loov tööriist ärikeskkonnas. See annab meile võimaluse astuda järgmine samm digiteenuste arendamisel ja klientidega suhtlemisel. Juba praegu näeme, et Adele suudab vestelda klientidega loomulikult ja kaasahaaravalt ning vastata küsimustele erinevates keeltes muutes sellega lihtsamaks nii klientide kui ka teenindajate elu” ütles Citadele panga jaepanganduse juht Marina Hakiainen.
Samas tasub Hakiaineni sõnul meeles pidada, et Adele alles õpib: “Hetkel oskab Adele veatult vastata umbes 75-80% üldküsimustele, millega kliendid meie töötajate poole pöörduvad. Arendame ka edaspidi Adele teadmisi klientide korduma kippuvate küsimuste ja tagasiside põhjal, mida saavad kasutajad jätta juturobotiga vestlemise järel.” Citadele panga eesmärk on Adele abil vastata üldisematele ja enamlevinud küsimustele. “Spetsiifilisemate ja tundlikke isikuandmeid puudutavate küsimuste puhul on endiselt abiks klienditeenindajad,” ütles Hakiainen.
Adele funktsioonid erinevad tavalise juturoboti omadest mitmel erineval viisil.
- Chat GPT põhistes vestlustes nagu Adele saab käsitleda mitmesuguseid erinevaid teemasid ja olukordi, samas kui vanemate vestlusrobotite puhul seab tugevamaid piiranguid andmete hulk, kvaliteet ning reeglid, millel robotid põhinevad.
- Chati GPT põhistes vestlustes säilib ühtne ja loogiline vestlusvoog, kuid vanemad vestlusrobotid võivad anda fragmenteeritud vastuseid.
- Chat GPT-põhiseid vestluseid saab kohandada vastavalt kasutaja eelistustele ja stiilile, erinevalt vanematest vestlusrobotitest, millel on eelseadistatud ja üldine stiil.
Adelega saab ühendust võtta Citadele panga kodulehel asuvas vestlusaknas. Küsimuse sisestamisel tuleb sarnaselt Chat GPT-le oodata, kuni eelmisele küsimusele on vastus antud.
Virtuaalne konsultant Adele on kasutusel nii Eesti, Läti kui ka Leedu Citadele panga kodulehel.