Korraliste hooldustööde tõttu ei ole terve laupäevase, 22. augusti, päeva Citadele internetipangas ja mobiiliäpis võimalik makseid teha. Hooldustööd ei mõjuta maksekaartide ega sularahaautomaatide tööd.
Citadele kutsub oma kliente üles planeerima oma maksed aegsasti ette, sest hooldustööde tõttu pole internetipanga ja mobiiliäpi vahendusel võimalik tehinguid teha ajavahemikus kell 00.00─24.00.
Pangakaardid ja sularahaautomaat töötavad tavapäraselt
- Klientide mugavuse huvides on saadaval nii kaardimaksed kui ka sularahaautomaadi teenused. IT-süsteemi uuendamine ei tohiks nende funktsioone mõjutada.
Kiireloomulised maksed tuleb teha hiljemalt 21. augustil
- Hooldustööde ajal ei saa teha makseid kontode ega pankade vahel, sealhulgas ei saa teha makseid internetipangas ega mobiiliäpis. Kui 22. augustil on vaja sooritada mõni igakuine makse, siis on soovitatav see aegsasti juba ära sooritada.
- 22. augustil ei saa teha ka välkmakseid – sel ajal ei võeta vastu ei väljuvaid ega saabuvaid välkmakseid.
- Saabuvate maksete töötlemine jätkub 23. augustil.
- Hooldustööde ajal ei saa teha veebioste internetipanga kaudu, kuid ostu eest saab tasuda pangakaardiga, sisestades oma kaardiandmed.
Internetipank ja mobiiliäpp
- Nii mobiiliäpp kui ka internetipank on klientidele kättesaadavad, kuid enne hooldustööde lõppu ei saa nende kaudu makseid teha.
- Hooldustööde ajal tehtud kaardimakseid võidakse kliendikontol kuvada alles pärast tööde lõppu.
Veebiteenused
- Veebiteenused, nagu kodu- või tarbimislaenude taotlused, on saadaval, kuid esitatud taotlusi töödeldakse pärast hooldustööde lõppu.
Klienditugi
- Küsimuste või probleemide korral tuleb ühendust võtta Citadele klienditoega telefonil 770 0000 või kirjutada aadressil info@citadele.ee.
- Reedel, 22. augustil alates kell 17.00 on klienditoe kõned suunatud automaatselt Läti peakontori klienditoe numbrile, mis pakub 24h inglise ja vene keelset teenindust. Erandkorras on klienditugi avatud ka pühapäeval, 23. augustil ajavahemikus kell 9.00−17.00.
Citadele tuletab meelde, et ei küsi klientidelt kunagi telefoni, SMS-i või e-posti teel nende paroole, PIN-koode ega muid isikuandmeid.